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4.1 簡(jiǎn)述

E-315:9000信用管理體系是國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的世界上第一個(gè)信用管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范組織道德行為的一個(gè)信用標(biāo)準(zhǔn)。目前已被許多國(guó)家和地區(qū)普遍公認(rèn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響。E-315:9000是信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)稱號(hào)，其中E-315是標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱，中文含義是全球誠(chéng)信，9000是標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信和降低社會(huì)經(jīng)濟(jì)交易成本而發(fā)布的，以其認(rèn)證和管理的公正、公開性和對(duì)失信違約行為快速、嚴(yán)厲地懲罰而聞名，它是對(duì)各類組織誠(chéng)信程度的一種認(rèn)可、促進(jìn)和保證，是經(jīng)濟(jì)交易或其他活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。認(rèn)證界內(nèi)權(quán)威人士一致認(rèn)為：E-315:9000將成為百年內(nèi)最受社會(huì)重視的管理體系認(rèn)證。

制定E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)的起源是國(guó)際商業(yè)機(jī)構(gòu)與審核機(jī)構(gòu)達(dá)成的共識(shí)：一方面，審核領(lǐng)域在全球范圍內(nèi)正在不斷擴(kuò)展，有必要對(duì)社會(huì)信用進(jìn)行審核；另一方面，在工商界也應(yīng)確立與公眾相同的價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則。為此，需要制定社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，并開展審核社會(huì)信用活動(dòng)，從而誕生了E-315:9000信用管理體系認(rèn)證活動(dòng)。

實(shí)施E-315:9000信用管理體系認(rèn)證的作用為：

1. 減少國(guó)外、國(guó)內(nèi)客戶對(duì)組織評(píng)審，節(jié)省費(fèi)用；

2. 更大程度地符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求；

3. 建立社會(huì)和國(guó)際國(guó)內(nèi)公共信譽(yù)能力；

4. 使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品建立正面情感；

5. 使合作者對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心。

把來自組織內(nèi)外部的信用風(fēng)險(xiǎn)作為組織經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的規(guī)范，越來越受到組織的重視。E-315:9000信用管理體系自2002年問世以來，受到了公眾極大的關(guān)注，在美歐工商界引起了強(qiáng)烈的反響。專家們認(rèn)為，E-315:9000是繼ISO9000之后出現(xiàn)的又一個(gè)重要的社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)；通過E-315:9000認(rèn)證將成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的又一重要武器。有遠(yuǎn)見的組織應(yīng)未雨綢繆，及早檢查本組織是否履行了公認(rèn)的社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)？在組織運(yùn)行過程中是否有違背社會(huì)道德的行為？是否切實(shí)保障了利益關(guān)系人的正當(dāng)權(quán)益？從而把握先機(jī)，迎接新一輪的世界性的挑戰(zhàn)。

E-315:9000信用管理體系認(rèn)證是證明組織的社會(huì)信用管理體系與國(guó)際最先進(jìn)的管理要求相一致。通過第三方認(rèn)證, 向客戶和股東表明您通過實(shí)施內(nèi)外部監(jiān)督約束管理流程, 來確保公司運(yùn)作尊重利益關(guān)系人權(quán)利，重視道德環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，從而樹立良好的企業(yè)形象。

E-315:9000是一個(gè)全面的、國(guó)際通行的社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)適合任何希望提供良好社會(huì)信用環(huán)境的組織。標(biāo)準(zhǔn)要求的核心內(nèi)容是組織的任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都符合基本的社會(huì)公共利益、公共道德或推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的核心價(jià)值觀與社會(huì)使命要求，它要求組織確立符合社會(huì)公共利益、公共道德或推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的核心價(jià)值觀與社會(huì)使命，并按照已確立的核心價(jià)值觀與社會(huì)使命處理各類問題，而且管理者準(zhǔn)備為此負(fù)責(zé)。

E-315:9000以“誠(chéng)信、自由、機(jī)會(huì)平等、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”為管理理念，以信用制度建設(shè)和誠(chéng)信文化建設(shè)為手段。它要求組織管理團(tuán)隊(duì)逐漸形成“誠(chéng)信、自由、機(jī)會(huì)平等、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的管理意識(shí)，逐漸建立和完善自己的信用制度和誠(chéng)信文化。

E-315:9000以明確承諾為基礎(chǔ)，通過利益關(guān)系人對(duì)承諾履行的結(jié)果進(jìn)行信用監(jiān)督，通過識(shí)別和預(yù)防信用風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到防范內(nèi)外部信用風(fēng)險(xiǎn)、提高組織效能的目的。標(biāo)準(zhǔn)為同時(shí)有下列需求的組織規(guī)定了信用管理體系的要求：

a) 防范來自內(nèi)外部的信用風(fēng)險(xiǎn)；

b) 提高組織效率；

c) 獲得可持續(xù)發(fā)展。　

E-315:9000的實(shí)施解決了其他體系避開的誠(chéng)實(shí)守信這一敏感問題！提高一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)存的和潛在的勞動(dòng)者、消費(fèi)者、合作者的吸引力。因?yàn)檫x擇那些有道德的、按承諾約定行事的公司，是勞動(dòng)者、消費(fèi)者、合作者的共同呼聲，更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，企業(yè)通過E-315:9000信用管理體系認(rèn)證表明他們努力改善企業(yè)信用環(huán)境和承諾守信的意愿。

4.2 E-315:9000信用體系特點(diǎn)

E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)要求各類團(tuán)體組織對(duì)利益關(guān)系人做出承諾或執(zhí)行承諾時(shí)嚴(yán)格遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，并對(duì)是否遵循上述原則制定了組織信用管理體系。他的特點(diǎn)是：

1．要求高：它并不對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)提出具體的性能和指標(biāo)要求，而是要求組織對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量與缺陷向客戶乃到社會(huì)負(fù)責(zé)，在銷售或服務(wù)過程中，都要誠(chéng)實(shí)信用，不得欺騙和誤導(dǎo)客戶。

2．范圍廣：它的范圍不僅是產(chǎn)品、服務(wù)和客戶，而且包括組織的所有活動(dòng)和利益關(guān)系人，比如其要求對(duì)投資人和內(nèi)部員工誠(chéng)實(shí)信用。

3．具有科學(xué)監(jiān)督方法和快速、嚴(yán)厲處罰措施：它不僅制定了信用標(biāo)準(zhǔn)，而且制定了違反信用標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。如果組織違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則致使利益關(guān)系人的利益受到損害，利益關(guān)系人可以非常便利地對(duì)其進(jìn)行司法之外的信用公開投訴或永久曝光。

4．是一個(gè)爭(zhēng)議問題解決機(jī)制、危機(jī)處理和信息溝通機(jī)制：前者為組織增加了一個(gè)低成本的解決各類問題的方法；后者使組織及時(shí)得到各類投訴建議信息，為組織帶來改進(jìn)和發(fā)展的機(jī)遇。鑒于 E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)中科學(xué)的監(jiān)督方法和對(duì)失信違約者快速嚴(yán)厲的處罰措施，符合E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)漸漸成為國(guó)際上交易雙方的一種最低限度的要求，就是說要做什么買賣，首先看你的誠(chéng)信度，也就是你的信用管理是否達(dá)到了國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)并鞏固市場(chǎng)，能夠把自己產(chǎn)品打向國(guó)際市場(chǎng)，能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去，無論如何都要講究誠(chéng)實(shí)信用，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的組織。同時(shí)，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠(yuǎn)矚地考慮到市場(chǎng)的情況，主動(dòng)把工作規(guī)范在公認(rèn)的信用管理體系這個(gè)尺度上。由于E-315:9000國(guó)際信用管理體系是一個(gè)信用保證機(jī)制，很多地方的消費(fèi)者和投資者為了保護(hù)自己的權(quán)益，都優(yōu)先選擇獲得E-315:9000信用認(rèn)證的企業(yè)。

4.3 E-315:9000認(rèn)證現(xiàn)狀

E-315:9000在歐美國(guó)家中已進(jìn)入高度認(rèn)知時(shí)期，所以，在歐美市場(chǎng)上針對(duì)發(fā)展中國(guó)家的出口產(chǎn)品及出口企業(yè)，逐漸推行用E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)組織的公信能力。

新加坡進(jìn)口商在E-315:9000組織的授權(quán)下制定了《社會(huì)信用行為準(zhǔn)則》，《準(zhǔn)則》對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)信用行為審查相當(dāng)嚴(yán)格。美國(guó)和法國(guó)、香港、意大利的進(jìn)口商也正準(zhǔn)備按著同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。供應(yīng)商必須事先經(jīng)過E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，否則將聯(lián)合抵制產(chǎn)品進(jìn)口。

E-315:9000信用體系是繼ISO9000之后出現(xiàn)的又一個(gè)重要的社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)，最終必然是和ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)一樣獲得社會(huì)普及。信用管理學(xué)研究者一致認(rèn)為：“E-315:9000”有潛力得到廣泛應(yīng)用。因?yàn)樗淖罱K受益者是全世界的消費(fèi)者，因?yàn)榕l(fā)商為了留住他們的零售客戶,會(huì)傾向選擇從講信用的工廠進(jìn)貨。這是他們提供的另一種含義上的信用和一個(gè)賣點(diǎn)，表明認(rèn)證只授予擁有“優(yōu)秀工作標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)”。

4.4 E-315:9000認(rèn)證要求

申請(qǐng)E-315:9000認(rèn)證的企業(yè)必須符合下列條件：

1. 證明你的公司符合國(guó)家和地方的法律法則；

2. 建立一套符合九大要素的文件化的信用管理體系，運(yùn)行時(shí)間至少90天；

3. 至少有一次自我檢查的記錄；

正式審核的審核員必須在了解當(dāng)?shù)胤伞⑸鐣?huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上與企業(yè)的管理人員和工人進(jìn)行交流，要全面提供工廠的歷史記錄，評(píng)估人員可自由地與所有職工單獨(dú)談話，如果工廠的某些方面需要改進(jìn)，審核機(jī)構(gòu)會(huì)給受審核方補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，評(píng)估小組肯定受審核方完全符合標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)給E-315:9000證書。證書有效期3年，每12個(gè)月復(fù)查一次。每3年需申請(qǐng)延長(zhǎng)一次。

4.5 E-315:9000認(rèn)證費(fèi)用

認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)在收取認(rèn)證費(fèi)用時(shí)，除了考慮受審核方的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)等因素外，不同的認(rèn)證類型價(jià)格通常是不同的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)一般包括以下幾個(gè)部分：

信用管理體系認(rèn)證收費(fèi)類別

收費(fèi)項(xiàng)目	體系認(rèn)證、品牌認(rèn)證、信用等級(jí)認(rèn)證，行業(yè)信用認(rèn)證
申請(qǐng)費(fèi)	簽《信用認(rèn)證服務(wù)合同》時(shí)收取
審核費(fèi)按	未通過審核，審核費(fèi)除辦公費(fèi)外其余退還企業(yè)
注冊(cè)費(fèi)	含證書費(fèi)，加印證書需另外收費(fèi)
監(jiān)督審核費(fèi)	每年一次，按規(guī)定的審核人天數(shù)計(jì)算
年費(fèi)	每年交納一次

另外，企業(yè)在尋求專業(yè)信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)、信用管理機(jī)構(gòu)來協(xié)助建立E-315:9000信用管理體系，信用顧問價(jià)格一般在認(rèn)證價(jià)格上下。

4.6 信用認(rèn)證審核時(shí)間推薦表

信用認(rèn)證審核時(shí)間推薦表

受信方員工人數(shù)	初次審核人天數(shù)		監(jiān)督審核人天數(shù)
受信方員工人數(shù)	總數(shù)	現(xiàn)場(chǎng)	總數(shù)	現(xiàn)場(chǎng)
1-20	1-3	0.5-2	1	0.5
21-50	2-6	1.5-4.5	1.5-2	1
51-100	3-7	2.5-5	2	1-1.5
101-250	4-8	3-6	2.5	2
251-500	5-10	3.5-7	3	2
501-1000	6-12	4.5-9	4	3
1001-2000	7.5-15	6-12	5	4
2001-4000	9-18	7-14	6	5
4001-8000	10.5-21	8.5-17	7	6
8001以上	21以上	17以上	8以上	7以上

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