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       ——訪市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)（石家莊市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)）秘書長(zhǎng)楊志遠(yuǎn)

　　 人物簡(jiǎn)介：
　　楊志遠(yuǎn) 石家莊市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、石家莊市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)、黨組書記。長(zhǎng)期從事企業(yè)文化建設(shè)研究，在企業(yè)責(zé)任、誠(chéng)信、職工教育等方面具有獨(dú)到見(jiàn)解并先后發(fā)表了多項(xiàng)專著。

　　15年，三鹿奶粉獨(dú)領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)風(fēng)騷。然而，誰(shuí)能想到，這個(gè)奶粉行業(yè)的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌了。任何事件的背后都有它必然的成因，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題也頓成關(guān)注熱點(diǎn)。就人們關(guān)心的問(wèn)題，記者采訪了市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)（石家莊市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)）秘書長(zhǎng)楊志遠(yuǎn)。

　　誰(shuí)踐踏誠(chéng)信，誰(shuí)就會(huì)受到懲罰

　　記者：三鹿事件發(fā)生后，企業(yè)誠(chéng)信成為當(dāng)今的熱門話題，您對(duì)企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題有哪些看法？

　　楊志遠(yuǎn)：三鹿奶粉事件發(fā)生后，引發(fā)全社會(huì)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的思考是必然的。三鹿事件，實(shí)質(zhì)上就是違背科學(xué)發(fā)展觀和不講誠(chéng)信的典型案例。一個(gè)企業(yè)不講誠(chéng)信，勢(shì)必?fù)p害消費(fèi)者利益，危害整個(gè)行業(yè)，給社會(huì)造成危害。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠(chéng)信，不僅是社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件和立足之本。企業(yè)擁有誠(chéng)信，標(biāo)志著企業(yè)的成熟與發(fā)展，也是企業(yè)和企業(yè)家價(jià)值觀念和人格力量的表現(xiàn)。因此，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。

　　可以說(shuō)，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。現(xiàn)代企業(yè)都在講合作共贏，但合作的前提是誠(chéng)實(shí)守信，一個(gè)有資金、有項(xiàng)目而沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，很難找到合作伙伴。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，就會(huì)得到更多方面的資源支持。如果企業(yè)內(nèi)部人人講誠(chéng)信，彼此真誠(chéng)相待，就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，這種互助行為就會(huì)自然變成企業(yè)文化，生成合作環(huán)境。

　　記者：要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)的“通行證”更離不開(kāi)誠(chéng)信。

　　楊志遠(yuǎn)：我們已跨入世貿(mào)組織的大門，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的重大變化，要求企業(yè)必須按世貿(mào)規(guī)則辦事，否則，很難參與國(guó)際貿(mào)易往來(lái)。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院《跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力》課題組在研究世界500強(qiáng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇，即共有價(jià)值觀誠(chéng)信的理念才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。因此，企業(yè)必須樹立國(guó)際化思維和規(guī)則意識(shí)，通往國(guó)際市場(chǎng)的通行證誰(shuí)都無(wú)法賦予，只有企業(yè)按照規(guī)則辦事，真正做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

     無(wú)數(shù)案例說(shuō)明，企業(yè)如果不守信用、不講信譽(yù)，踐踏道德，就會(huì)造成內(nèi)部人心渙散、效益滑坡；外部惡名遠(yuǎn)揚(yáng)，終究會(huì)轟然倒地，退出歷史舞臺(tái)。所以，誠(chéng)信是企業(yè)的生命線，誰(shuí)踐踏誠(chéng)信，誰(shuí)就會(huì)受到懲罰。

　　“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”不只嘴上說(shuō)紙上寫

　　記者：其實(shí)有許多企業(yè)，都把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”說(shuō)在嘴上、寫在紙上、貼在墻上，可實(shí)際上卻沒(méi)有真正落實(shí)到行動(dòng)中。

　　楊志遠(yuǎn)：的確，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)實(shí)信用就是企業(yè)的生存之本。比如海爾，被中國(guó)企業(yè)信譽(yù)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量放心用戶滿意誠(chéng)信企業(yè)”，據(jù)了解，海爾是同類企業(yè)中唯一一個(gè)獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。多年來(lái)，海爾人本著“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為上帝，不打價(jià)格戰(zhàn)，把海爾發(fā)展成為產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際化跨國(guó)集團(tuán)。然而，有的企業(yè)在學(xué)習(xí)其他企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往注重機(jī)制和制度方面的問(wèn)題，而忽略了成功企業(yè)核心的理念——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，甚至把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)寫在紙上、貼在墻上，而實(shí)際行為沒(méi)有自我約束，其結(jié)果可想而知。

　　記者：我們?cè)趯?shí)際行為上面，就要做到“一言九鼎，一諾千金”。

　　楊志遠(yuǎn)：是的，誠(chéng)信是企業(yè)最大的資本。與其說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是產(chǎn)品，不如說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出或處于領(lǐng)先地位，首先要樹立社會(huì)責(zé)任感，必須要在商品質(zhì)量、價(jià)格、管理、服務(wù)等方面堅(jiān)持信用至上，履行誠(chéng)信承諾，抓好與誠(chéng)信關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工程。縱觀歷史和現(xiàn)實(shí)，像同仁堂、全聚德等這樣的百年老店，哪一個(gè)不是由于講誠(chéng)信而揚(yáng)名的？對(duì)企業(yè)來(lái)講，只要對(duì)客戶講誠(chéng)信，遇到資金緊張時(shí)，供貨方可以充分考慮合作的基礎(chǔ)，給予最大的諒解和支持；如果對(duì)員工講信譽(yù)，遇到資金緊張時(shí)，員工一定可以體察領(lǐng)導(dǎo)的難處，并幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)；如果對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，企業(yè)的品牌就會(huì)深深扎根在消費(fèi)者心中，并在市場(chǎng)中受到寵愛(ài)。

　　誠(chéng)信就是“一言九鼎，一諾千金”。如我市的石藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、樂(lè)仁堂醫(yī)藥等，都是制藥行業(yè)的骨干企業(yè)，正是他們堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念不動(dòng)搖，堅(jiān)持造福社會(huì)大眾的信念不改變，才使企業(yè)獲得快速發(fā)展，同時(shí)贏得社會(huì)各界的廣泛支持和消費(fèi)者的信賴。

     悠悠萬(wàn)事，責(zé)任為大

　　記者：有人說(shuō)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)天天都在考試，內(nèi)容全是誠(chéng)信，但這種考試是非常公平的，殘酷的。你怎么看？

　　楊志遠(yuǎn)：市場(chǎng)不包容失信，市場(chǎng)也不相信眼淚。值得注意的是，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，一些人抱著“講誠(chéng)信吃虧，不講誠(chéng)信暴富”的信條，在利益的驅(qū)使下，從缺斤短兩、制假售假、坑蒙拐騙、逃避債務(wù)，發(fā)展到拖欠民工工資等。這些失信甚至不法行為，已經(jīng)是不可忽視的社會(huì)毒瘤，嚴(yán)重?cái)�壞社�?huì)風(fēng)氣，干擾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要規(guī)則，如果不講誠(chéng)信，就會(huì)破壞規(guī)則，而規(guī)則的建立僅靠政策和規(guī)章是不夠的，需要行業(yè)從業(yè)者的道德支撐，需要誠(chéng)信這個(gè)實(shí)實(shí)在在的基石。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信就是形象。

　　一個(gè)大型企業(yè)的毀滅，給一個(gè)城市乃至一個(gè)國(guó)家的形象帶來(lái)嚴(yán)重影響，而重新建立一個(gè)企業(yè)、一個(gè)城市的形象需要多大的成本和代價(jià)？但愿企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能夠從三鹿事件中真正得到啟示，受到教育，并做到警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻反省。

　　記者：三鹿事件發(fā)生后，您認(rèn)為作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？

　　楊志遠(yuǎn)：悠悠萬(wàn)事，責(zé)任為大。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，謀求合理利潤(rùn)是應(yīng)該的。但是，企業(yè)家首先要具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要擔(dān)當(dāng)起各種角色的責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有道德修養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)者，很難履行好責(zé)任，也很容易出問(wèn)題。企業(yè)家，不僅要關(guān)注經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更要關(guān)注責(zé)任指標(biāo)，比如在安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面出現(xiàn)問(wèn)題，其責(zé)難逃。不違法、不違規(guī)、不失信是基本的規(guī)則；特別是企業(yè)家身上要流淌著道德的血液，沒(méi)有道德何談責(zé)任？這一點(diǎn)非常重要。

　　另外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要注意“責(zé)任團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，加強(qiáng)職工的道德教育，用道德喚醒責(zé)任，用責(zé)任保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

      信用來(lái)源：石家莊日?qǐng)?bào)    信息發(fā)布：中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)網(wǎng)  （編輯：彬彬）