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網(wǎng)購為何跳不出“信用門”怪圈
信息來源： 時(shí)間:2010-6-25
對(duì)于日銷售額已經(jīng)高達(dá)數(shù)億的淘寶而言，信用危機(jī)是致命的。最近，淘寶出手了，一招比一招狠。看起來很熱鬧：有二代稽查系統(tǒng)，有直接打擊作弊機(jī)構(gòu)的，甚至還搞了個(gè)“自查運(yùn)動(dòng)”。這一切，是否真的能夠讓它跳出“信用門”的怪圈呢？
筆者認(rèn)為，很難。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：
1、船大難調(diào)頭：淘寶要想徹底變革現(xiàn)在的一些不合理（比如來自信用評(píng)價(jià)體系、申訴體系等），牽一發(fā)，動(dòng)全身，很多東西是“剪不斷，理還亂”，舉措一個(gè)又一個(gè)，但更多的是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，最后還是一地雞毛。
2、利益鏈根深蒂固：經(jīng)歷了多年的發(fā)展，淘寶與店主們已經(jīng)有了一個(gè)牢固的利益鏈。一旦大刀闊斧的信用評(píng)價(jià)改革，一定程度上會(huì)損害部分店主的利益，這一點(diǎn)從其“自查”開始后賣家們轟轟烈烈的抵制運(yùn)動(dòng)可以看出。而從保護(hù)賣家利益的角度，淘寶實(shí)際也偏向于對(duì)賣家保持寬容。
為此，筆者認(rèn)為，網(wǎng)購平臺(tái)要想跳出“信用門”的怪圈，必須逐步廢除現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)體系，放棄眼前的利益，來一次徹底的變革。但淘寶下得了決心么？
相反，這樣的難題，對(duì)于網(wǎng)購新進(jìn)者來說，情況好多了，看看百度有啊的一些思路：
1、虛擬物品和實(shí)物分離。對(duì)于淘寶來說，如果如此痛下殺手，恐怕無數(shù)店主會(huì)鬧革命——很多皇冠、鉆石賣家都是靠虛擬物品起家的。但有啊沒問題，它完全可以洗牌。
2、以打分的機(jī)制部分代替好中差評(píng)。淘寶后來也玩了這一招，但有些羞羞答答的，其權(quán)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)評(píng)價(jià)。有啊則將這部分給到了最醒目的位置。
3、未來可能針對(duì)不同的買家、不同的賣家、不同的商品，三個(gè)維度，對(duì)同樣的評(píng)價(jià)，都可能產(chǎn)生不同的權(quán)值。嚴(yán)格意義上來說，虛擬物品和實(shí)物的分離就屬此類。這種趨勢(shì)我曾經(jīng)在百度有啊總經(jīng)理李明遠(yuǎn)的一次采訪中看到。
我記得洪波曾經(jīng)評(píng)價(jià)淘寶的“自查”是在“搞運(yùn)動(dòng)”，馬云不是技術(shù)出身，他或許不習(xí)慣于以技術(shù)的方式來解決問題。百度有啊的思維顯然更加理性——道德的貪婪是原罪，根本無法用“運(yùn)動(dòng)”來抹去。只有讓信用體系有一逃科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，才可能從根源上解決問題。
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