国产一区二区三区夜色,亚洲欧洲日产韩国不卡

引言

本標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于商貿(mào)企業(yè)信用管理技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)改善信用管理流程和提高信用管理技能具有重要意義。本標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在經(jīng)濟(jì)信用活動(dòng)中規(guī)范自身的信用行為，增強(qiáng)融資能力和防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，使企業(yè)在運(yùn)用信用提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，有效規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。

本標(biāo)準(zhǔn)按照企業(yè)銷售工作流程和采購(gòu)工作流程設(shè)計(jì)企業(yè)的信用管理流程，把企業(yè)的信用管理流程分為前期管理、中期管理和后期管理。通過(guò)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在信用管理過(guò)程中可做到管理流程清晰、技術(shù)操作規(guī)范、崗位責(zé)任明確。

本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在信用管理過(guò)程中應(yīng)不斷進(jìn)行信用管理考評(píng)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果分析和改進(jìn)信用管理流程，使企業(yè)信用管理保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

商貿(mào)企業(yè)信用管理技術(shù)規(guī)范

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)企業(yè)信用管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，提出了企業(yè)開(kāi)展信用管理工作的方法和必備的技術(shù)手段。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有信用管理需要的商貿(mào)企業(yè)，具有信用管理需要的非商貿(mào)企業(yè)也可參照使用。

2　術(shù)語(yǔ)和定義

2.1　信用 credit

建立在信任基礎(chǔ)上，不用立即付款或擔(dān)保就可獲得資金、物資或服務(wù)的能力。這種能力以在約定期限內(nèi)償還的承諾為條件。

注：廣義的信用指誠(chéng)信原則在社會(huì)上的廣泛應(yīng)用。

2.2　信用風(fēng)險(xiǎn) credit risk

因受信方無(wú)能力或沒(méi)有意愿履行承諾而導(dǎo)致授信方潛在損失的可能性。

2.3　信用活動(dòng) credit activities

與授信（2.3.1）和受信（2.3.2）相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2.3.1　授信 credit granting

組織[機(jī)構(gòu)]提供信用工具的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或行為。

2.3.2　受信 credit receiving

組織[機(jī)構(gòu)]或自然人接受信用工具的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或行為。

2.4　信用相關(guān)方credit related parties

與企業(yè)信用業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的所有個(gè)人或團(tuán)體。

2.5　授信方 credit grantor; credit provider

提供信用工具的組織[機(jī)構(gòu)]。

2.6　受信方 credit receiver

接受信用工具的組織[機(jī)構(gòu)]或自然人。

2.7　信用能力credit ability

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中接受信用或提供信用的綜合能力。

2.8　償付能力solvency

債務(wù)人在一段時(shí)間內(nèi)償付債務(wù)的承受能力。

2.9　償付意愿 payment willingness

對(duì)償還債務(wù)的觀點(diǎn)和看法。

2.10　信用管理credit management

防范、控制和轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險(xiǎn)的管理技術(shù)、業(yè)務(wù)操作及相關(guān)的制度安排。

注：信用管理活動(dòng)，通常包括信用政策制定、信用目標(biāo)建立，信用策劃、信用信息采集、授信決策，債權(quán)保障、賬款催收、債務(wù)管理、信用改進(jìn)等工作。

2.11　信用目標(biāo)credit objective

信用管理方面追求的目的。

注：對(duì)于企業(yè)而言，信用目標(biāo)一般會(huì)有兩方面的考慮：一是追求信用授予的最大化；二是追求信用風(fēng)險(xiǎn)最小化。因此，信用目標(biāo)設(shè)置為在保證信用風(fēng)險(xiǎn)最小的前提下，實(shí)現(xiàn)信用提供最大化。

2.12　信用策劃credit planning

致力于制定信用目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和配備相關(guān)的運(yùn)行資源以實(shí)現(xiàn)信用目標(biāo)。

2.13　信用政策credit policy

由最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的信用宗旨和方向。

注：信用政策與企業(yè)的總方針相一致并為制定信用目標(biāo)提供框架。

2.14　信用制度 credit institution; credit bylaw

規(guī)范和管理信用主體行為以及信用交易的規(guī)章或準(zhǔn)則。

2.15　信用管理技術(shù) credit management technique

信用管理體系的一部分，是系統(tǒng)化的科學(xué)的信用知識(shí)和管理技能。

2.16　信用文化credit culture

信用管理體系的一部分，是指誠(chéng)實(shí)守信的道德標(biāo)準(zhǔn)和民族傳統(tǒng)，其生成多受文化、歷史和意識(shí)形態(tài)等因素的影響。

2.17　信用改進(jìn)improvement in credit risk control

致力于增強(qiáng)滿足信用要求的能力。

2.18　信用負(fù)責(zé)人chief credit officer

在企業(yè)最高層指揮和控制企業(yè)信用管理工作的一個(gè)人或一組人。

2.19　信用經(jīng)理credit manager

在企業(yè)中層指揮和控制企業(yè)信用管理工作的一個(gè)人或一組人。

2.20　信用管理部門(mén) department of credit management

企業(yè)內(nèi)部的中層部門(mén)之一，是企業(yè)信用政策的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)企業(yè)的信用管理工作，在技術(shù)上保證企業(yè)的賒銷或其他授信活動(dòng)取得高成功率。

2.21　信用信息采集credit information collection

對(duì)反映信用狀況的信息的取得過(guò)程。

2.21.1　面訪采集 credit information collection by visiting

通過(guò)面對(duì)面交談，了解信用狀況的調(diào)查活動(dòng)。

2.21.2　進(jìn)場(chǎng)采集 credit information collection on spot

通過(guò)實(shí)地走訪采集信用信息的調(diào)查活動(dòng)。

2.22　授信決策credit decision

對(duì)授信相關(guān)問(wèn)題做出的決定。

2.22.1　客戶授信決策 credit decision for clients

向客戶授信時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)分析，判斷客戶的償付能力和償付意愿，并根據(jù)分析結(jié)果作出相應(yīng)決策的過(guò)程和方法。

2.22.2　供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策credit decision for providers

向供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析，判斷供應(yīng)商綜合供貨能力和風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)分析結(jié)果作出相應(yīng)決策的過(guò)程和方法。

2.23　債權(quán)保障credit ensurence

各種降低債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的措施和方法。

2.23.1　信用擔(dān)保 credit guarantee; credit assurance

為防范信用風(fēng)險(xiǎn)，避免或減少授信方的損失，由第三方提供財(cái)產(chǎn)、資金等保障的服務(wù)。

2.23.2　商業(yè)擔(dān)保 commercial assurance

也稱為保證擔(dān)保，是擔(dān)保人為被擔(dān)保人提供的包括商業(yè)、合同、履約、付款、供貨等各種形式擔(dān)保在內(nèi)的擔(dān)保服務(wù)。

示例：投標(biāo)擔(dān)保、履約擔(dān)保、付款擔(dān)保、維修擔(dān)保、供貨擔(dān)保、配套設(shè)施擔(dān)保、分包商擔(dān)保等。

2.23.3　融資擔(dān)保 financing assurance

擔(dān)保人為被擔(dān)保人融資提供的信用保證擔(dān)保。

示例：貸款擔(dān)保、保付代理、票據(jù)擔(dān)保等。

2.23.4　信用保險(xiǎn) credit insurance

債權(quán)人作為投保人向保險(xiǎn)公司投保，在債務(wù)人不能按時(shí)歸還債務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司承擔(dān)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，主要包括進(jìn)出口信用保險(xiǎn)和內(nèi)貿(mào)信用保險(xiǎn)。

2.23.5　保理 factoring

對(duì)客戶的債權(quán)提供保障，接受客戶的賒銷合同抵押，由受讓方處理債權(quán)債務(wù)的服務(wù)。

2.24　賬款催收 debt collection

應(yīng)收賬款逾期后采取的賬款追收措施和方法。

2.24.1　內(nèi)勤催收 collection inside the office

催收人員在辦公室內(nèi)通過(guò)各種催收手段向債務(wù)人催收欠款的過(guò)程和方法。

2.24.2　外勤追收 collection outside the office

催收人員外出面對(duì)面向債務(wù)人催收欠款的過(guò)程和方法。

2.25　債務(wù)管理debt management

企業(yè)對(duì)各項(xiàng)債務(wù)的指揮和控制活動(dòng)。

2.26　合同管理contract management

簽署合同過(guò)程中的各項(xiàng)指揮和控制的活動(dòng)。

注：合同管理有助于信用業(yè)績(jī)的提高，但合同管理不完全屬于信用管理的范疇。

2.27　信用度 credit degree

外部對(duì)經(jīng)濟(jì)主體償付能力和償付意愿的綜合評(píng)價(jià)和看法。

3　信用風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

3.1　識(shí)別本企業(yè)信用銷售不足的風(fēng)險(xiǎn)，保證本企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)男庞娩N售促進(jìn)企業(yè)商品銷售能力的提高；

3.2　識(shí)別本企業(yè)信用銷售過(guò)度的風(fēng)險(xiǎn)，保證本企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金和現(xiàn)金流能夠滿足企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并保證信用風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可承受的范圍；

3.3　識(shí)別本企業(yè)授信過(guò)程中的信用風(fēng)險(xiǎn)，保證本企業(yè)在授信后有效地控制信用風(fēng)險(xiǎn)；

3.4　識(shí)別本企業(yè)上游供貨商的供貨風(fēng)險(xiǎn)，保證本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程持續(xù)穩(wěn)定，并不斷優(yōu)化；

3.5　識(shí)別本企業(yè)信用度下降的風(fēng)險(xiǎn)，保證本企業(yè)持續(xù)提升在商務(wù)往來(lái)、投融資和社會(huì)環(huán)境中的信用度；

3.6　識(shí)別本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的道德和制度風(fēng)險(xiǎn)，保證本企業(yè)能夠不斷促進(jìn)企業(yè)信用文化提升，確保信用文化成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。

4　信用能力的宏觀分析

4.1　分析本企業(yè)所在行業(yè)市場(chǎng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)狀況的變化確定和調(diào)整企業(yè)信用活動(dòng)；

4.2　分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理狀況，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求確定和調(diào)整企業(yè)信用活動(dòng)；

4.3　統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)企業(yè)授信活動(dòng)和受信活動(dòng)，使企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和資金運(yùn)用有利于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展；

4.4　測(cè)算企業(yè)應(yīng)收賬款最佳持有量，為信用決策提供依據(jù)。

注：在一些企業(yè)中，尚未開(kāi)展授信活動(dòng)，但仍應(yīng)分析企業(yè)信用能力，作為企業(yè)下一階段信用政策和信用目標(biāo)的制定依據(jù)。

5　前期信用管理

前期信用管理包括授信時(shí)對(duì)客戶的信用信息采集、客戶授信決策和采購(gòu)時(shí)對(duì)供應(yīng)商的信用信息采集、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策。

5.1　客戶信用信息采集和供應(yīng)商信用信息采集

5.1.1　過(guò)程安排

5.1.1.1　設(shè)立信用信息采集的目標(biāo)；

5.1.1.2　確定信用信息采集的內(nèi)容和方法；

5.1.1.3　制訂信用信息采集的流程和制度，并形成文件；

5.1.1.4　明確企業(yè)內(nèi)信用信息傳遞和溝通的流程和方法；

5.1.1.5　識(shí)別和糾正信用信息采集的風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤；

5.1.1.6　保存信用信息采集的工作底稿和原始記錄；

5.1.1.7　評(píng)審和改進(jìn)信用信息采集工作的各項(xiàng)管理措施；

5.1.1.8　建立客戶和供應(yīng)商信用檔案。

5.1.2　采集客戶信用信息的內(nèi)容

5.1.2.1　驗(yàn)證客戶真實(shí)身份的必要信息；

5.1.2.2　反映客戶財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表和數(shù)據(jù)；

5.1.2.3　反映客戶及其管理者品格和能力的信息；

5.1.2.4　反映客戶戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息；

5.1.2.5　反映客戶擔(dān)保、抵押、或有負(fù)債狀況的信息；

5.1.2.6　反映客戶以往債務(wù)償付狀況的信息；

5.1.2.7　反映第三方對(duì)客戶償付意愿和償付能力的評(píng)價(jià)信息；

5.1.2.8　客戶的公共記錄；

5.1.2.9　客戶的其他信用信息。

5.1.3　采集供應(yīng)商信用信息的內(nèi)容

5.1.3.1　反映供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表和數(shù)據(jù)；

5.1.3.2　反映供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息；

5.1.3.3　反映供應(yīng)商商品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格的信息；

5.1.3.4　反映供應(yīng)商與其他購(gòu)買(mǎi)商交易的記錄；

5.1.3.5　第三方對(duì)其供貨能力的評(píng)價(jià)；

5.1.3.6　供應(yīng)商的公共記錄；

5.1.3.7　供應(yīng)商的其他信用信息。

5.1.4　采集方法

5.1.4.1　直接要求客戶和供應(yīng)商提供信用信息；

5.1.4.2　派相關(guān)管理人員通過(guò)面訪采集和進(jìn)場(chǎng)采集的方法采集信息；

5.1.4.3　向曾經(jīng)與其有經(jīng)濟(jì)往來(lái)的第三方采集信息；

5.1.4.4　通過(guò)征信機(jī)構(gòu)的征信報(bào)告采集信息；

5.1.4.5　其他必要的渠道。

注：商貿(mào)企業(yè)應(yīng)通過(guò)合理有效的方法采集客戶和供應(yīng)商的信用信息，采集方法既要保證信用信息全面、有效，同時(shí)也應(yīng)充分考慮節(jié)約成本。

5.2　客戶授信決策和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策

5.2.1　過(guò)程安排

5.2.1.1　制訂客戶授信決策和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策目標(biāo)；

5.2.1.2　設(shè)計(jì)和建立授信評(píng)估決策模型和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策模型；

5.2.1.3　制訂授信評(píng)估決策和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策的流程和制度，并形成文件；

5.2.1.4　識(shí)別和糾正授信評(píng)估決策和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策中的風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤；

5.2.1.5　對(duì)授信評(píng)估決策模型和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策模型進(jìn)行不斷測(cè)試，提高模型評(píng)估精度；

5.2.1.6　對(duì)評(píng)估人員進(jìn)行定期考核，不斷提高評(píng)估水平；

5.2.1.7　保存為實(shí)現(xiàn)授信評(píng)估決策和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策過(guò)程所需的原始記錄；

5.2.1.8　評(píng)審和改進(jìn)授信評(píng)估決策和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策的流程。

注1：根據(jù)企業(yè)的需要，分析和決策過(guò)程應(yīng)采用適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、模型分析等技術(shù)支持。

注2：分析和決策基于對(duì)客戶和供應(yīng)商的信用信息的有效采集。

5.2.2　客戶授信決策的內(nèi)容

5.2.2.1　評(píng)估客戶的償付意愿；

5.2.2.2　評(píng)估客戶的償付能力；

5.2.2.3　分析客戶破產(chǎn)可能性；

5.2.2.4　確定對(duì)每個(gè)客戶的具體授信數(shù)額和期限；

5.2.2.5　劃分客戶等級(jí)。

5.2.3　供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容

5.2.3.1　評(píng)價(jià)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力；

5.2.3.2　評(píng)價(jià)供應(yīng)商商品的質(zhì)量；

5.2.3.3　評(píng)價(jià)供應(yīng)商商品的性價(jià)比狀況；

5.2.3.4　評(píng)價(jià)供應(yīng)商售后服務(wù)水平；

5.2.3.5　評(píng)價(jià)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)提供信用支持的能力；

5.2.3.6　劃分供應(yīng)商等級(jí)。

6　中期信用管理

商貿(mào)企業(yè)中期信用管理包括：合同管理、訂單管理、債權(quán)保障。

6.1　合同管理

6.1.1　制訂合同管理目標(biāo)。

6.1.2　制訂合同管理的流程、制度，并形成文件。合同管理過(guò)程主要包括：簽訂權(quán)限、審批確認(rèn)、履行監(jiān)控、合同變更、爭(zhēng)議、糾紛、轉(zhuǎn)讓和終止管理等。

6.1.3　由專業(yè)法律人員審查合同和進(jìn)行合同條款設(shè)計(jì)。合同條款主要包括：鑒于條款、標(biāo)的條款、價(jià)金條款、履行條款、違約責(zé)任和不可抗力條款等。

6.1.4　保存為實(shí)現(xiàn)合同管理所需的原始記錄。

6.1.5　評(píng)審和改進(jìn)合同管理的流程。

注：在合同條款中涉及信用交易時(shí)，必須由信用管理部門(mén)人員參加審查確定信用條款。

6.2　訂單管理

6.2.1　制訂訂單管理目標(biāo)；

6.2.2　制訂訂單錄入、訂單分類管理、訂單取消等一系列管理流程和制度，并形成文件；

6.2.3　保存為實(shí)現(xiàn)訂單管理所需的原始記錄；

6.2.4　評(píng)審和改進(jìn)訂單管理的流程。

6.3　債權(quán)保障

6.3.1　保障方法

6.3.1.1　債權(quán)保障的方法主要包括：抵押、質(zhì)押、商業(yè)擔(dān)保、融資擔(dān)保、信用保險(xiǎn)、保付代理、信用證、福費(fèi)廷、遠(yuǎn)期匯票、共同賬戶；

6.3.1.2　其他必要的方法。

6.3.2　過(guò)程安排

6.3.2.1　制訂債權(quán)保障的目標(biāo)；

6.3.2.2　制訂債權(quán)保障過(guò)程的流程、制度并形成的文件；

6.3.2.3　保存為實(shí)現(xiàn)債權(quán)保障管理所需的原始記錄；

6.3.2.4　評(píng)審和改進(jìn)債權(quán)保障的流程。

7　后期信用管理

商貿(mào)企業(yè)后期信用管理包括：債權(quán)到期前管理、債權(quán)逾期管理和債務(wù)管理。

7.1　債權(quán)到期前管理

7.1.1　管理方法

7.1.1.1　向客戶確認(rèn)物權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，并由客戶實(shí)際控制；

7.1.1.2　向客戶確認(rèn)債權(quán)已經(jīng)得到客戶認(rèn)可；

7.1.1.3　在適宜的時(shí)間取得客戶對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可；

7.1.1.4　在債權(quán)到期前提醒客戶付款日期；

7.1.1.5　監(jiān)控客戶的信用狀況，對(duì)客戶的信用狀況變化迅速采取相應(yīng)措施。

7.1.2　過(guò)程安排

7.1.2.1　制訂債權(quán)到期前管理的目標(biāo)；

7.1.2.2　制訂債權(quán)到期前管理的流程、制度并形成的文件；

7.1.2.3　保存為實(shí)現(xiàn)債權(quán)到期前管理所需的原始記錄；

7.1.2.4　評(píng)審和改進(jìn)債權(quán)到期前管理的流程。

7.2　債權(quán)逾期管理

7.2.1　管理方法

7.2.1.1　采用必要的內(nèi)勤催收的方法催收債權(quán)；

7.2.1.2　采用必要的外勤催收的方法催收債權(quán)；

7.2.1.3　采用必要的商業(yè)制裁的方法催收債權(quán)；

7.2.1.4　采用必要的法律制裁的方法催收債權(quán)；

7.2.1.5　采用有效方法統(tǒng)計(jì)和分析客戶債權(quán)逾期的狀況；

7.2.1.6　采用有效方法統(tǒng)計(jì)和分析企業(yè)整體債權(quán)逾期的狀況。

7.2.2　過(guò)程安排

7.2.2.1　設(shè)定債權(quán)逾期管理的目標(biāo)；

7.2.2.2　制訂債權(quán)逾期管理的流程、制度并形成文件；

7.2.2.3　保存為實(shí)現(xiàn)債權(quán)管理所需的原始記錄；

7.2.2.4　評(píng)審和改進(jìn)債權(quán)管理的流程。

7.3　債務(wù)管理

7.3.1　管理方法

7.3.1.1　在獲得銀行融資時(shí)，保證借款用途與實(shí)際使用情況相一致；

7.3.1.2　制訂對(duì)企業(yè)所有債務(wù)的確認(rèn)、監(jiān)視和控制制度；

7.3.1.3　保證貸款按期還本付息，建立良好的信用記錄；

7.3.1.4　區(qū)分商業(yè)債務(wù)性質(zhì)，按照本企業(yè)實(shí)際情況制訂適宜的債務(wù)償付制度。

7.3.2　過(guò)程安排

7.3.2.1　制訂債務(wù)管理的目標(biāo)；

7.3.2.2　制訂債務(wù)管理的流程、制度并形成文件；

7.3.2.3　確定合理的付款周期和賬齡安排，保證與債權(quán)管理政策匹配和協(xié)調(diào)；

7.3.2.4　保持為實(shí)現(xiàn)債務(wù)管理所需的原始記錄；

7.3.2.5　評(píng)審和改進(jìn)債務(wù)管理的流程。

8　信用管理績(jī)效考評(píng)

8.1　總則

考評(píng)圍繞評(píng)價(jià)信用管理體系各過(guò)程的方針和目標(biāo)的執(zhí)行情況和改進(jìn)的方法，并對(duì)考評(píng)進(jìn)行記錄。

8.2　考評(píng)對(duì)象

8.2.1　信用管理部門(mén)及其部門(mén)負(fù)責(zé)人、信用管理人員；

8.2.2　銷售部門(mén)及其部門(mén)負(fù)責(zé)人、銷售人員；

8.2.3　與信用管理有關(guān)的其他部門(mén)和相關(guān)人員，如管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)等。

8.3　考評(píng)內(nèi)容

8.3.1　考評(píng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)和結(jié)果；

8.3.2　信用相關(guān)方的反饋意見(jiàn)；

8.3.3　信用管理過(guò)程產(chǎn)生的業(yè)績(jī)；

8.3.4　信用工具/方法的效能與信用管理成本的關(guān)系；

8.3.5　預(yù)防和糾正措施的狀況；

8.3.6　以往管理評(píng)審的跟蹤措施。

9　信用管理體系要求

9.1　總要求

9.1.1　建立企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系；

9.1.2　策劃信用管理體系所需的過(guò)程及其在企業(yè)中的應(yīng)用；

9.1.3　保證這些信用管理流程能夠被準(zhǔn)確地理解，并已經(jīng)高效地管理和改進(jìn)；

9.1.4　為保證這些信用管理過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；

9.1.5　連續(xù)地采集并使用過(guò)程數(shù)據(jù)和信息，以支持這些信用管理過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；

9.1.6　保證對(duì)這些信用管理過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)視、測(cè)量和考評(píng)；

9.1.7　設(shè)立企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的信用管理職能機(jī)構(gòu)或/和人員，確保信用管理體系有效和高效實(shí)施；

9.1.8　對(duì)符合合作要求的信用相關(guān)方，企業(yè)應(yīng)保證充分合作，并對(duì)其持續(xù)實(shí)施評(píng)價(jià)、監(jiān)控和識(shí)別。

9.2　文件要求

9.2.1　書(shū)面信用政策文本；

9.2.2　信用制度手冊(cè)；

9.2.3　企業(yè)為保證其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的信用文件；

9.2.4　信用相關(guān)方的信用記錄；

9.2.5　信用宣傳所需的文件。

注：不同企業(yè)的信用管理體系文件的多少與詳略程度取決于：企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型；信用管理操作過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；專業(yè)人員的訓(xùn)練水平和能力。

9.3　信用管理職能機(jī)構(gòu)的要求

9.3.1　策劃企業(yè)總體信用管理體系架構(gòu)；

9.3.2　制訂或協(xié)助制訂企業(yè)信用管理制度，設(shè)計(jì)各項(xiàng)信用管理工作的流程；

9.3.3　編制滿足信用管理制度和流程的文件；

9.3.4　制訂信用管理目標(biāo)、預(yù)算方案、管理計(jì)劃方案；

9.3.5　實(shí)施與信用有關(guān)的各項(xiàng)管理工作；

9.3.6　不斷推進(jìn)企業(yè)信用文化建設(shè)；

9.3.7　不斷推進(jìn)企業(yè)信用度提升；

9.3.8　培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員，提高企業(yè)員工的信用意識(shí)和信用管理技能；

9.3.9　測(cè)量、分析和改進(jìn)信用管理過(guò)程；

9.3.10　促進(jìn)與信用相關(guān)方合作。

注1：信用管理部門(mén)的從業(yè)人員數(shù)量取決于企業(yè)的規(guī)模、信用相關(guān)方的數(shù)量、信用活動(dòng)的類型、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度以及人員的能力。

注2：在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的企業(yè)中，可以考慮安排獨(dú)立職能的信用管理人員取代信用管理部門(mén)。

9.4　管理職責(zé)要求

9.4.1　管理承諾

9.4.1.1　向本企業(yè)和信用相關(guān)方傳達(dá)信用管理的重要性；

9.4.1.2　制定或批準(zhǔn)信用政策；

9.4.1.3　制定或批準(zhǔn)信用管理目標(biāo)；

9.4.1.4　促進(jìn)企業(yè)信用度提升的工作安排；

9.4.1.5　推動(dòng)企業(yè)信用文化建設(shè)的工作安排；

9.4.1.6　參與各項(xiàng)信用措施的考評(píng)和改進(jìn)的工作安排；

9.4.1.7　為信用管理體系運(yùn)行提供必要的資源。

9.4.2　信用政策

9.4.2.1　有利于保持和不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

9.4.2.2　在企業(yè)內(nèi)得到充分的討論和研究，與企業(yè)的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、銷售策略、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況相適應(yīng)；

9.4.2.3　提供制定和考評(píng)信用目標(biāo)的框架；

9.4.2.4　在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；

9.4.2.5　在持續(xù)適宜性方面得到考評(píng)，并在適宜的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

9.4.3　信用目標(biāo)

最高管理者應(yīng)確保在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上建立信用目標(biāo)，信用目標(biāo)應(yīng)是可預(yù)估、可測(cè)量和可實(shí)現(xiàn)的，并與信用政策保持一致。企業(yè)的信用目標(biāo)應(yīng)能夠被分解到企業(yè)內(nèi)部各信用相關(guān)方并作為其具體管理目標(biāo)。

9.4.3.1　與企業(yè)信用政策相一致的中長(zhǎng)期信用目標(biāo)和與當(dāng)前階段相適應(yīng)的短期信用目標(biāo)；

9.4.3.2　能夠反映企業(yè)在授信時(shí)信用銷售效能、收益和成本控制的財(cái)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)；

9.4.3.3　能夠監(jiān)控供應(yīng)商提供商品的性價(jià)比、履約能力和整體狀況的管理指標(biāo)；

9.4.3.4　為提高企業(yè)內(nèi)部信用文化建設(shè)和信用度而制訂的管理指標(biāo)。

9.4.4　職責(zé)、權(quán)限和溝通

9.4.4.1　職責(zé)和權(quán)限

為使企業(yè)內(nèi)人員積極參與信用管理，最高管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種環(huán)境來(lái)分配信用管理的權(quán)限，從而使企業(yè)內(nèi)人員都得到授權(quán)并履行各自的職責(zé)。

9.4.4.2　信用負(fù)責(zé)人和信用經(jīng)理

最高管理者負(fù)責(zé)確定企業(yè)信用負(fù)責(zé)人。信用負(fù)責(zé)人應(yīng)是指揮和控制企業(yè)信用活動(dòng)和信用管理的最高負(fù)責(zé)人。信用負(fù)責(zé)人可以是最高管理者，也可以是企業(yè)其他高層管理人員。

信用負(fù)責(zé)人指定信用經(jīng)理，作為信用政策的具體執(zhí)行人。無(wú)論信用經(jīng)理的其他職責(zé)如何，應(yīng)授予以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

9.4.4.2.1　獨(dú)立地、不受影響地全面履行信用管理職能；

9.4.4.2.2　主持或參與企業(yè)信用管理體系內(nèi)容和程序的起草、編寫(xiě)和建立；

9.4.4.2.3　定期向信用負(fù)責(zé)人匯報(bào)信用管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；

9.4.4.2.4　不斷評(píng)審信用管理結(jié)果，并調(diào)整和改進(jìn)信用管理工作。

注：一般情況下，信用經(jīng)理不應(yīng)同時(shí)兼任銷售管理工作或承擔(dān)銷售任務(wù)。

9.4.4.3　內(nèi)部溝通

最高管理者應(yīng)推動(dòng)建立適當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制，確保信用管理體系在所有與信用管理有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)中得以有效地交流和溝通。

国产三级在线观看视频,欧美一二三区在线,中文字幕第一页在线,六月婷婷中文字幕