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近日，浙江省銀行業(yè)協(xié)會組織全轄61家銀行業(yè)金融機構(gòu)和9家地市銀行業(yè)協(xié)會簽訂了《浙江省銀行業(yè)誠信公約》。

 

    由于受到金融危機影響，在企業(yè)風險事件處置中，“跑路”、“假摔”、“逃保”等現(xiàn)象導致銀企之間、企業(yè)之間信任度降低，信用環(huán)境受損。修復銀企信用關(guān)系，提升信用品質(zhì)成為當務(wù)之急。作為“提升信用品質(zhì)、服務(wù)實體經(jīng)濟”主題活動的重要內(nèi)容，《浙江省銀行業(yè)誠信公約》應(yīng)運而生。

 

    據(jù)了解，《浙江省銀行業(yè)誠信公約》對大家普遍關(guān)心的不規(guī)范收費、信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、“七不準四公開”等方面規(guī)定自律要求，并明確了投訴處理和行業(yè)監(jiān)督。另外，消費者還可以通過電話就銀行業(yè)基層機構(gòu)和從業(yè)人員參與民間融資、未經(jīng)授權(quán)特別是銀行網(wǎng)點外銷售產(chǎn)品等情況進行實名舉報，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為的發(fā)生，切實維護消費者合法權(quán)益。（記者 宋靜 通訊員 王加勤）

 

   附：浙江省銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為實名舉報電話設(shè)立清單

 

序號	名稱	投訴電話
1	國家開發(fā)銀行浙江省分行	81686038
2	中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行浙江省分行	87299059
3	中國進出口銀行浙江省分行	87851825
4	工商銀行浙江省分行	4008495588
5	工商銀行浙江省分行營業(yè)部	87881346
6	農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行	87061749
7	農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行營業(yè)部	87228391
8	中國銀行浙江省分行	87026595
9	建設(shè)銀行浙江省分行	85314509
10	建設(shè)銀行浙江省分行營業(yè)部	85314509
11	交通銀行浙江省分行	86965129
12	浙商銀行	87659039
13	浙商銀行杭州分行	87330733
14	中信銀行杭州分行	87921209
15	浦發(fā)銀行杭州分行	87366131
16	華夏銀行杭州分行	87239133
17	招商銀行杭州分行	87395702
18	廣發(fā)銀行杭州分行	87013700
19	平安銀行杭州分行	87568737
20	民生銀行杭州分行	87239735
21	興業(yè)銀行杭州分行	87086777
22	光大銀行杭州分行	87897186 87895737
23	恒豐銀行杭州分行	85086003
24	渤海銀行杭州分行	28119995
25	郵儲銀行浙江省分行	85057031
26	郵儲銀行杭州市分行	87787810
27	杭州銀行	85064686
28	上海銀行杭州分行	87560219
29	寧波銀行杭州分行	87206905
30	北京銀行杭州分行	81998206
31	南京銀行杭州分行	81135940
32	江蘇銀行杭州分行	88359510 88359511
33	泰隆銀行杭州分行	88333777-8022、8028
34	稠州銀行杭州分行	87137705
35	民泰銀行杭州分行	87209658
36	溫州銀行杭州分行	87338122
37	臺州銀行杭州分行	86893598
38	金華銀行杭州分行	87666708
39	浙江省農(nóng)信聯(lián)社	86031698
40	杭州聯(lián)合銀行	87923308
41	三井住友銀行杭州分行	28891111-411
42	東亞銀行杭州分行	89812019
43	匯豐銀行杭州分行	898113777
44	花旗銀行杭州分行	87229088
45	恒生銀行杭州分行	8008308008 4008308008
46	渣打銀行杭州分行	4008888293
47	南洋商業(yè)銀行杭州分行	87786000-119
48	星展銀行杭州分行	81133198 81133126
49	法國興業(yè)銀行杭州分行	87368510
50	大華銀行杭州分行	4008886826-8
51	華融資產(chǎn)公司浙江省分公司	87836736
52	信達資產(chǎn)公司浙江省分公司	85774695
53	長城資產(chǎn)公司杭州辦事處	85063618
54	東方資產(chǎn)公司杭州辦事處	87163156
55	中投信托公司	85069291
56	萬向信托公司	85819523
57	杭州工商信托公司	87219652
58	萬向財務(wù)公司	87163289
59	浙能財務(wù)公司	28029952
60	華融金融租賃公司	87950801
61	招商銀行小企業(yè)信貸中心杭州分中心	87008318

 

浙江省銀行業(yè)誠信公約

 

    為進一步提高銀行業(yè)誠信經(jīng)營意識，規(guī)范從業(yè)展業(yè)行為，維護金融消費者合法權(quán)益，推動信用品質(zhì)提升和社會信用環(huán)境優(yōu)化，經(jīng)浙江省銀行業(yè)協(xié)會各會員單位共同商定，特制定本公約。

 

    第一條 嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平自愿、責權(quán)對等、誠實守信原則，遵守契約精神，尊重客戶選擇，維護消費者知情權(quán)。

 

    第二條 弘揚“誠信立行、品質(zhì)強行”良好文化，誠信開展業(yè)務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)，爭當“最誠信銀行”。

 

    第三條 依法公示存貸款利率、收費項目和收費標準，提高產(chǎn)品服務(wù)透明度，嚴格執(zhí)行“七不準”、“四公開”規(guī)定。

 

    第四條 規(guī)范便捷提供支付結(jié)算服務(wù)，不無理拒絕受理他行結(jié)算票據(jù)，不壓票、任意退票、截留或挪用客戶和他行資金。

 

    第五條 規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)營銷和管理，不對信用卡營銷人員實施單一發(fā)卡量考核，嚴格執(zhí)行親訪親簽制度，充分告知信用卡收費及計、罰息政策。

 

    第六條 嚴守理財業(yè)務(wù)規(guī)范，落實“買者自負，賣者有責”要求。不銷售未經(jīng)總行授權(quán)的產(chǎn)品、不銷售私募股權(quán)基金產(chǎn)品，不銷售超過客戶風險承受能力的產(chǎn)品。真實、準確、充分揭示風險，重點披露預(yù)期收益率不確定性等關(guān)鍵信息，不作誤導性宣傳和承諾。

 

   第七條 為客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)時，不以任何形式隨意附加條件，要求客戶接受捆綁銷售或進行強制搭售，不以非誠信方式實現(xiàn)貸款催收等合同履約。遵守協(xié)會風險企業(yè)會商幫扶工作機制，資產(chǎn)保全、法律訴訟各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)行動，不隨意抽貸壓貸。

 

    第八條 采取有效措施防范員工非法組織、參與民間借貸或利用銀行平臺從事違法違規(guī)活動。教育引導員工規(guī)范從業(yè)行為，提高職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，爭做“最誠信員工”。

 

    第九條 主動參與和配合開展企業(yè)家風險教育和信用培育，引導客戶樹立科學的投融資理念，推動企業(yè)財務(wù)管理規(guī)范，積極支持誠信企業(yè)發(fā)展，聯(lián)合對不誠信企業(yè)和中介組織采取制裁措施，推動提升社會信用品質(zhì)。

 

    第十條 完善客戶投訴處理機制，保證投訴渠道暢通，公正、公平、及時、有效處理客戶投訴，自覺接受社會各界監(jiān)督。

 

    各會員單位有義務(wù)嚴格遵守和執(zhí)行本公約，并接受協(xié)會的檢查和社會的監(jiān)督。本公約經(jīng)浙江省銀行業(yè)協(xié)會理事會審議通過并經(jīng)會員單位簽約后生效，由協(xié)會組織實施。