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中 國(guó) 信 用 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)

GB/T CCA9002-2009

中國(guó)品牌、名牌信用評(píng)價(jià)規(guī)范

 2009-03-15發(fā)布                                            2009-05-01實(shí)施

中國(guó)信用協(xié)會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 發(fā)布

目  次

目 次.............................................................................................. 2
前 言.............................................................................................. 3
1  范圍.......................................................................................... 4
2  規(guī)范性引用文件............................................................................. 4
3  術(shù)語(yǔ)和定義.................................................................................. 4
4  申報(bào)企業(yè)基本要求.......................................................................... 4
5  評(píng)定要求..................................................................................... 5
5.1  產(chǎn)品知名度和滿(mǎn)意度..................................................................... 5
5.2  信譽(yù)、質(zhì)量、服務(wù)保證能力............................................................. 6
5.3  創(chuàng)新能力.................................................................................. 6
5.4  經(jīng)濟(jì)規(guī)模和可持續(xù)發(fā)展................................................................. 7
5.5  企業(yè)形象................................................................................. 7
6  評(píng)定程序.................................................................................... 7
7  評(píng)定方法.................................................................................... 8
8  評(píng)定質(zhì)量控制............................................................................... 8

前 言

本規(guī)范主要參照了IB/T E-315:9000國(guó)際信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)、GB/T CCA9002-2009企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《中國(guó)品牌、名牌產(chǎn)品信用評(píng)定管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合了信用行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)申報(bào)品牌名牌信用評(píng)定要求、評(píng)分項(xiàng)目的權(quán)重、評(píng)分細(xì)則等方面作了規(guī)定。

本規(guī)范由中國(guó)信用協(xié)會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本規(guī)范于2009年03月15日首次發(fā)布。

品牌名牌評(píng)價(jià)規(guī)范

1  范圍

本規(guī)范規(guī)定了企業(yè)申報(bào)品牌名牌的基本要求、評(píng)定要求、評(píng)定程序、評(píng)定方法、評(píng)定質(zhì)量控制及評(píng)分細(xì)則。

本規(guī)范適用于企業(yè)產(chǎn)品申報(bào)品牌名牌信用的評(píng)定。

本規(guī)范適用中國(guó)名牌、中國(guó)品牌（中國(guó)知名品牌、中國(guó)著名品牌、中國(guó)馳名品牌、中國(guó)315知名品牌、中國(guó)315著名品牌、中國(guó)315馳名品牌）及地方品牌信用的評(píng)定。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《中國(guó)品牌、名牌產(chǎn)品信用評(píng)定管理辦法》

3  術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。

3.1  評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

本規(guī)范所稱(chēng)的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立的、專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)及個(gè)人信用評(píng)價(jià)的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。

3.2  企業(yè)信用評(píng)價(jià)報(bào)告

本規(guī)范所稱(chēng)的企業(yè)信用評(píng)價(jià)報(bào)告，是指信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)政府部門(mén)、具有管理公共事務(wù)職能的事業(yè)單位出于社會(huì)管理和公共服務(wù)的需要，在對(duì)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行信息采集、加工、整理、分析的基礎(chǔ)上，對(duì)受評(píng)主體的履約能力和履約意愿進(jìn)行判斷，并整理形成的書(shū)面材料。

4  申報(bào)企業(yè)基本要求

申報(bào)品牌名牌的企業(yè)應(yīng)符合下列要求：

4.1  符合所在國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定；

4.2  品牌名牌在國(guó)內(nèi)同行業(yè)或市場(chǎng)擁有一定知名度；

4.3  企業(yè)具有先進(jìn)可靠的生產(chǎn)技術(shù)條件和技術(shù)裝備，技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力；

4.4  產(chǎn)品按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；

4.5  企業(yè)信用管理體系有效運(yùn)行（GB/T E-315:9000國(guó)際信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求），未出現(xiàn)重大信事故。

4.6  企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行（IB/T ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求），未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。

4.7  主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與上年度相比不下降。

4.8  經(jīng)營(yíng)狀況良好，主營(yíng)業(yè)務(wù)不虧損。

4.9  申報(bào)產(chǎn)品已擁有或已申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)。

4.10  申報(bào)企業(yè)已擁有信用評(píng)價(jià)等級(jí)AAA+以上，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)1～3。

4.11  企業(yè)具有完善的售后服務(wù)體系，顧客滿(mǎn)意程度較高。

4.12  企業(yè)已形成良好的誠(chéng)信文化與社會(huì)形象。

5   評(píng)定要求

品牌名牌評(píng)定應(yīng)按下列項(xiàng)目進(jìn)行。

5.1  產(chǎn)品知名度和滿(mǎn)意度

本條款用于評(píng)定企業(yè)產(chǎn)品的知名度和服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。

知名度和滿(mǎn)意度由商標(biāo)、公眾美譽(yù)度、品牌戰(zhàn)略、國(guó)際知名度、滿(mǎn)意度等項(xiàng)目構(gòu)成。

5.1.1  商標(biāo)

企業(yè)向國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局為產(chǎn)品申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，已核準(zhǔn)注冊(cè)并正在使用；或正在受理中。

5.1.2  公眾美譽(yù)度

在近三年內(nèi)獲得報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好管理等方面的報(bào)道。

5.1.3  品牌名牌戰(zhàn)略

樹(shù)立產(chǎn)品品牌名牌意識(shí)，制定產(chǎn)品品牌、名牌戰(zhàn)略規(guī)劃，落實(shí)專(zhuān)門(mén)部門(mén)實(shí)施并有成效。

5.1.4  國(guó)際知名度

承接國(guó)際服務(wù)項(xiàng)目，以自有產(chǎn)品創(chuàng)匯。

5.1.5  滿(mǎn)意度

開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)或調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量水平；或獲得服務(wù)對(duì)象的好評(píng)（如表?yè)P(yáng)信、錦旗等）

5.2   信譽(yù)、質(zhì)量、服務(wù)保證能力

本條款用于評(píng)定企業(yè)信用、質(zhì)量水平及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障能力。

質(zhì)量保證和服務(wù)保障由信用管理體系、質(zhì)量管理體系、行業(yè)認(rèn)同、服務(wù)保障體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等項(xiàng)目構(gòu)成。

5.2.1  信用管理體系

建立信用管理體系（如建立信用管理制度，文檔資料齊全，有運(yùn)行記錄），并運(yùn)行有效。

5.2.2  質(zhì)量管理體系

建立質(zhì)量管理體系（如建立質(zhì)量管理制度，文檔資料齊全，有運(yùn)行記錄），并運(yùn)行有效。

5.2.3  行業(yè)認(rèn)同

貫徹行業(yè)內(nèi)國(guó)際或國(guó)內(nèi)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，獲相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。

5.2.4  服務(wù)保障體系

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的信用管理制度、質(zhì)量管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)保障制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.5  知識(shí)產(chǎn)權(quán)

建立明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，并有專(zhuān)門(mén)部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)實(shí)施和控制。

5.3  創(chuàng)新能力

本條款用于評(píng)定企業(yè)在服務(wù)項(xiàng)目和管理方面自主創(chuàng)新的能力。

創(chuàng)新能力由研發(fā)機(jī)構(gòu)、研發(fā)資金、創(chuàng)新項(xiàng)目、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目構(gòu)成。

5.3.1  研發(fā)機(jī)構(gòu)

企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)研發(fā)中心或部門(mén)；或建立了獲得相關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定的研發(fā)機(jī)構(gòu)。

5.3.2  研發(fā)資金

企業(yè)研發(fā)資金投入具一定規(guī)模，且逐年提高，研發(fā)費(fèi)用按年度預(yù)算使用。

5.3.3  創(chuàng)新項(xiàng)目

開(kāi)展符合國(guó)家發(fā)展的創(chuàng)新項(xiàng)目，且有創(chuàng)新項(xiàng)目使用的專(zhuān)利證書(shū)、著作權(quán)登記證明或項(xiàng)目驗(yàn)收證明。

5.3.4  管理創(chuàng)新

企業(yè)推出管理或服務(wù)新舉措，形成具有廣泛社會(huì)影響的服務(wù)特色。

5.4  經(jīng)濟(jì)規(guī)模和可持續(xù)發(fā)展

本條款用于評(píng)定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和可持續(xù)發(fā)展后勁。

經(jīng)濟(jì)規(guī)模和發(fā)展后勁由市場(chǎng)占有率、融資或風(fēng)險(xiǎn)投資、經(jīng)濟(jì)效益業(yè)績(jī)、人力資源等項(xiàng)目構(gòu)成。

5.4.1  市場(chǎng)占有率

企業(yè)名牌品牌的經(jīng)營(yíng)收入、市場(chǎng)份額兩項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)擁有一定知名度。

5.4.2  融資情況

企業(yè)已在國(guó)內(nèi)外證券交易所上市；或得到融資或風(fēng)險(xiǎn)投資。

5.4.3  經(jīng)濟(jì)效益業(yè)績(jī)

企業(yè)名牌品牌的產(chǎn)值、利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)。

5.5  企業(yè)形象

本條款用于評(píng)定企業(yè)在社會(huì)和行業(yè)內(nèi)的公眾形象。

企業(yè)形象由獲獎(jiǎng)及榮譽(yù)、誠(chéng)信建設(shè)、社會(huì)公益等項(xiàng)目構(gòu)成。

5.5.1  獲獎(jiǎng)及榮譽(yù)

企業(yè)或企業(yè)名牌品牌代表人物獲獎(jiǎng)或獲得相關(guān)榮譽(yù)。

5.5.2  誠(chéng)信建設(shè)

企業(yè)實(shí)施內(nèi)部誠(chéng)信制度建設(shè)，參加政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、信用機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)組織的信用培訓(xùn)和信用認(rèn)證，并具有較高信用等級(jí)，向征信機(jī)構(gòu)公開(kāi)信用信息并使用征信機(jī)構(gòu)出具的信用產(chǎn)品。

5.5.3  社會(huì)公益

企業(yè)參與窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，并積極承擔(dān)社會(huì)大眾、利益相關(guān)者、環(huán)境等方面的社會(huì)責(zé)任。

6  評(píng)定程序

申報(bào)企業(yè)根據(jù)《中國(guó)品牌、名牌產(chǎn)品評(píng)定管理辦法》的要求提交材料。

6.1  品牌名牌申報(bào)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)受理材料后，評(píng)價(jià)證機(jī)構(gòu)組建審核組進(jìn)行初審。

6.2  評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)審核組指派信用師和審核員實(shí)施調(diào)查與審核工作，包括申報(bào)文件審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)定等。

6.3  審核組會(huì)同品牌名牌申報(bào)主管部門(mén)對(duì)通過(guò)初審的企業(yè)材料進(jìn)行復(fù)審。

6.4  評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)向品牌名牌申報(bào)主管部門(mén)提交申報(bào)企業(yè)信用報(bào)告，經(jīng)中國(guó)信用協(xié)會(huì)品牌名牌信用管理工作委員會(huì)備案后由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書(shū)和報(bào)告。

6.5  在中國(guó)信用記錄中心、全國(guó)聯(lián)合征信系統(tǒng)及其他的指定媒體上公布單位立信信用檔案，向社會(huì)公告，接受外部監(jiān)督。

7  評(píng)定方法

7.1  采用評(píng)分制，品牌名牌申報(bào)主管部門(mén)組織3-5名注冊(cè)信用師獨(dú)立逐項(xiàng)評(píng)分。

7.2  根據(jù)《品牌名牌評(píng)定權(quán)重》和《品牌名牌產(chǎn)品行業(yè)評(píng)定導(dǎo)則》設(shè)定的評(píng)審項(xiàng)目權(quán)重和分值采用加權(quán)平均法進(jìn)行評(píng)分。

7.3  去掉一個(gè)最高分和最低分，取其算術(shù)平均值為該項(xiàng)目實(shí)際得分。

7.4  滿(mǎn)分為100分。

8  評(píng)定質(zhì)量控制

8.1  注冊(cè)信用師須經(jīng)品牌名牌申報(bào)主管部門(mén)審定并備案。

8.2  注冊(cè)信用師及相關(guān)人員應(yīng)保護(hù)評(píng)定對(duì)象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。

8.3  在品牌名牌認(rèn)證名單公示前，相關(guān)人員不得泄露評(píng)定結(jié)果。

8.4  評(píng)定記錄應(yīng)由品牌名牌申報(bào)主管部門(mén)妥善保管，以備核查。