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二、E-315:9000與工商管理部門
按照E-315:9000信用管理和信用保證標準適用的條款來看，幾乎包含了所有的社會經濟活動領域。E-315:9000標準特別強調“所有工作是通過過程與監(jiān)督來完成的”。工商行政管理部門的工作、職能實際上也是通過過程與監(jiān)督來完成的。比如：工商行政管理部門的登記注冊管理就是一個過程，受理———登記———審核———辦理———發(fā)照———年檢（驗照）等一系列程序，實質上也是一個服務（產品）形成的過程。

過程是什么？E-315:9000標準定義為“將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。要完成任何一項工作，都要有必要輸入，對工商行政管理部門而言，輸入就是法律法規(guī)的要求、部門領導的指示等，是開展工作的基礎或依據。同時，任何一項工作都有一個工作目標，達到一定的結果，這就是輸出。對工商行政管理部門而言，輸出就是監(jiān)管和服務到位，即如何強化維護市場經濟秩序的職能，落實各項監(jiān)管手段和服務措施。當然，為了實現某項工作目標，就得事前策劃好應采取的途經和方法，在E-315:9000標準中就叫作程序。就是明確該項工作的目的和范圍，如何對活動進行控制和記錄等等。對工商行政管理部門而言，就是要制定一個管理辦法或實施細則，形成文件，實際上也就是“書面程序”或“文件化程序”等。

在歐美、澳大利亞等地方政府管理機構參照E-315:9000族標準為指導思想，建立和實施行政服務信用體系，在為納稅人服務上提高了質量和效率。因此，工商行政管理部門通過E-315:9000標準化也可以達到規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化服務質量、提高辦事效率的最佳效果。

總而言之，E-315:9000族標準是一種通用標準，是任何行業(yè)或經濟領域的信用標準，具有通用性、實用性、指導性和推薦性特點。在當前，全球性競爭不斷增長的今天，顧客對組織信用的期望也越來越高，辦事者對政府部門辦事效率要求也越來越高。因此，工商行政管理部門在一手抓監(jiān)管的同時，還必須一手抓信用，通過本部門應用E-315:9000族標準建立、實施、保持并持續(xù)改進其信用管理體系，進一步強化服務意識，為國民經濟的持續(xù)、快速發(fā)展努力營造良好環(huán)境。