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誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 推動(dòng)銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)表彰大會(huì)日前在北京召開。大會(huì)對(duì)今年5月12日至6月12日期間全國(guó)銀行業(yè)開展的文明服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)此次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的交通銀行等19家銀行和山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)等13家地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了表彰。銀監(jiān)會(huì)紀(jì)委書記王華慶出席會(huì)議并發(fā)表講話。
今年4月29日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開“文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”，倡議銀行業(yè)深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。會(huì)后，各銀行、各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)以構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象為主題，廣泛開展文明服務(wù)月活動(dòng)。
據(jù)悉，通過開展文明服務(wù)月活動(dòng)，銀行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實(shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，新聞媒體針對(duì)銀行服務(wù)的負(fù)面曝光大量減少，客戶有效投訴全面下降，社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，銀行業(yè)誠(chéng)信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。
王華慶在表彰大會(huì)上指出，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的服務(wù)需求，才能維持銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。他號(hào)召各銀行積極行動(dòng)，努力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務(wù)形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
