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          如何打造中國信譽(yù)企業(yè)

　　市以誠為本，誠以信為基，信以德為源。許多國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，中國搞市場經(jīng)濟(jì)，最缺乏的不是資金、技術(shù)、人才，而是信用、信譽(yù)以及培植保證信譽(yù)的機(jī)制。
　　 當(dāng)前我國的現(xiàn)實(shí)告訴我們：維系各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的信譽(yù)關(guān)系非常薄弱，經(jīng)濟(jì)訴訟增多，信用意識淡薄，守信與失信混沌，嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制約了社會各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的信用關(guān)系，甚至造成信譽(yù)危機(jī)，出現(xiàn)社會混亂。
　　 社會信譽(yù)危機(jī)從根本上影響了市場經(jīng)濟(jì)主體的平等性。對市場消費(fèi)、企業(yè)、政府及法制基礎(chǔ)的作用帶來消極影響。
　　 缺乏“信譽(yù)”，市場秩序必然非常混亂，企業(yè)也就無法構(gòu)建與發(fā)展。因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的秩序，首先依賴于職業(yè)道德和企業(yè)信譽(yù)。我國曾在改革開放后的幾年中，在一些行業(yè)爆發(fā)過職業(yè)道德危機(jī)，有些人為了獲取利益，超越其職業(yè)責(zé)任，依仗職權(quán)、破壞其職業(yè)的基本道德準(zhǔn)則。９０年代之后，嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)信譽(yù)危機(jī)又出現(xiàn)了，經(jīng)濟(jì)合同的失效，假冒偽劣商品充斥市場，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)運(yùn)行梗阻。因此信譽(yù)危機(jī)嚴(yán)重地?fù)p害了市場秩序，在惡化了的生存環(huán)境中，企業(yè)和企業(yè)家都難以正常成熟和發(fā)展。從企業(yè)內(nèi)部說，整個(gè)社會、市場的信譽(yù)危機(jī)往往造成了企業(yè)本身對信譽(yù)的漠視，這些企業(yè)即使在短期獲得了利潤，最終也難逃失敗的厄運(yùn)。
　　 信譽(yù)危機(jī)會嚴(yán)重影響社會的投資和消費(fèi)。如果老百姓消費(fèi)購物時(shí)時(shí)害怕假冒偽劣，缺乏安全感，投資股票又擔(dān)心買了“偽裝上市”公司的股票，會成垃圾股。人們怎么會痛痛快快拿出錢來花呢？這也是我國目前國內(nèi)市場需求不足的一個(gè)重要原因。
　　 信譽(yù)危機(jī)制約著政府的宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮。企業(yè)不敢大膽投資、銀行不敢正常放貸，出現(xiàn)了所謂“惜投、惜貸”現(xiàn)象，使政府啟動投資、擴(kuò)大內(nèi)需政策的效用大打折扣。企業(yè)間的商業(yè)信用關(guān)系差，票據(jù)化程度低，還使得再貼現(xiàn)不能發(fā)揮其引導(dǎo)資金流向作用。
　　 信譽(yù)危機(jī)直接破壞著社會的法制基礎(chǔ)。各類經(jīng)濟(jì)主體在信用關(guān)系中難以形成以合同為基礎(chǔ)的法律框架，或者根本不使用合同，或者就根本不執(zhí)行合同，甚至以合同作為詐騙手段。二是視已有的相關(guān)法律（如《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《商標(biāo)法》、《質(zhì)量法》等）為兒戲，以種種不正當(dāng)?shù)氖侄握归_競爭，使競爭難以做到公平、公正、公開，使法律難以保證競爭的正常進(jìn)行。
　　 假冒偽劣風(fēng)行是信譽(yù)嚴(yán)重缺失的結(jié)果
　　 假冒偽劣欺詐行為在我國目前現(xiàn)象嚴(yán)重是當(dāng)代中國信譽(yù)觀念缺乏的外在表現(xiàn)形式，它既缺乏傳統(tǒng)的道德范疇的“信用”，又缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識。
　　 假冒偽劣行為不僅從多方面危害宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，破壞了社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且嚴(yán)重危及影響了人民生命財(cái)產(chǎn)安全和整個(gè)國民道德素質(zhì)的提高。
　　 對于假冒偽劣充斥市場，導(dǎo)致市場機(jī)制失效這一后果，前面我說了經(jīng)濟(jì)學(xué)界有一個(gè)“壞車市場模型”可形象描述：壞車進(jìn)入市場，由于造假者與消費(fèi)者對好車壞車情況信息的不對稱，消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期導(dǎo)致好車賣不掉，干擾了市場進(jìn)入和退出規(guī)則的實(shí)施，破壞了公平競爭原則，整個(gè)市場秩序陷入混亂，這種市場秩序混亂帶來的直接影響有：１、市場秩序不良扭曲了市場正常的機(jī)制。由于“信息不對稱”，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確判斷、辨別好車、壞車，由價(jià)格取向指示消費(fèi)行為——即買便宜車，一方面擠占好車市場份額，另一方面損壞好車名譽(yù)。大家知道，市場正常的機(jī)制應(yīng)是公平競爭，優(yōu)勝劣汰，由于“壞車市場模型”的影響，好車廠家為了適應(yīng)這被攪亂了的市場，只好降低成本、降低質(zhì)量（亦生產(chǎn)壞車）。從而出現(xiàn)了劣質(zhì)商品淘汰優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（壞車
擠垮好車）的逆淘汰現(xiàn)象，即導(dǎo)致劣勝優(yōu)汰。企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)立的品牌等無形資產(chǎn)被侵害，甚至毀于一旦。２、市場秩序不良干擾了市場機(jī)制作用，引起物價(jià)非正常非理性波動，偏離價(jià)值（使價(jià)格不能正確反映價(jià)值），影響宏觀環(huán)境穩(wěn)定。３、市場秩序不良造成商品價(jià)格信號失真，影響宏觀調(diào)控的方向和力度。４、在發(fā)育相對滯后的要素市場，秩序不良比商品市場更為突出，妨礙了市場體系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　 據(jù)有關(guān)方面測算，近年來，我國年均假冒偽劣產(chǎn)品的產(chǎn)值在１３００億元左右。國家因此年均損失稅收２５０多億元。有關(guān)部門曾統(tǒng)計(jì)過２８３家名優(yōu)企業(yè)填寫的問卷數(shù)據(jù)，這２８３家企業(yè)有１６類６５０多個(gè)品種的名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，制假企業(yè)遍及４９０個(gè)縣市。另據(jù)有關(guān)方面１４６家被假冒產(chǎn)品侵害的企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，其中２３家假冒品的銷售額占真品銷售額的５０％以上，有１１家超過１００％，最嚴(yán)重的一家假冒產(chǎn)品銷售額是真品的５６８倍。
　　 假冒偽劣產(chǎn)品對人民生命財(cái)產(chǎn)造成的損失，很難作出準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，但從已發(fā)生的幾起案件看，實(shí)在令人觸目驚心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，１９９２年到１９９８年，全國共發(fā)生重大劣質(zhì)酒中毒案８起，死亡７５１人；四川綦江彩虹橋剛投入使用便垮塌造成特大傷亡事件，其中一個(gè)重要原因，就是使用了劣質(zhì)鋼材。
　　 我國的《民法》、《合同法》、《消法》及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)都明確規(guī)定：平等、公平、誠實(shí)、守信是市場行為必須遵守的行為準(zhǔn)則。去年７月１５日，３３名民營企業(yè)家針對目前社會經(jīng)濟(jì)生活中存在的不守信用、不講信譽(yù)等不良現(xiàn)象，在北京發(fā)出了《信譽(yù)宣言》，倡議全國非公有制經(jīng)濟(jì)人士行動起來，積極投入到守信用、講信譽(yù)、重信義的行動中來。
　　 呼喚信用不僅是民營企業(yè)家的共同心聲，也是全社會的共同心愿。青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北大教授劉偉曾講過這么一種現(xiàn)象：就是現(xiàn)代世界上往往一些大的成功的企業(yè)家，其外表看起來憨憨的、憨態(tài)可掬，有點(diǎn)“木訥”，好像不很精明，其實(shí)這種憨態(tài)恰恰正是最大贏家的一種素質(zhì)（當(dāng)然不是裝的）。因?yàn)檫@很容易在最短的時(shí)間內(nèi)讓人信任，而信任就會帶來效益——這是最能成功的條件之一。中國古代對君子有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： “訥于言而敏于行”《論語》（當(dāng)然這在現(xiàn)代社會不一定全面）。大智若愚，這說明信譽(yù)、信用其實(shí)是眾人都在呼喚，都在渴望的。人們都愿意建立一種互相信任、互相放心的市場秩序。而現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)失信現(xiàn)象的普遍存在，破壞了市場的有序性、公正性和競爭性，使作為市場主體的企業(yè)面臨著重大的市場風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也造成市場主體自身信譽(yù)的破壞，進(jìn)而影響到政治、社會和人們的日常生活，使整個(gè)社會的信譽(yù)狀況和道德水準(zhǔn)下降，容易誘發(fā)各類違法犯罪，使整個(gè)社會潛伏著巨大的不安定因素。
　　 企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)守不守信用、有沒有信譽(yù)、重不重信義，決定企業(yè)競爭能力的強(qiáng)弱，決定企業(yè)生命力的盛衰，直接反映企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的高低。
　　 那么社會如何來同建信譽(yù)大廈？我認(rèn)為主要有以下兩點(diǎn)：
　　 營造守信重信氛圍
　　 我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變而來的，信用基礎(chǔ)比較薄弱，面對現(xiàn)實(shí)，我們必須強(qiáng)化信用意識，形成全社會講信用、守信用、重信用的輿論環(huán)境。
　　 首先要拋掉互不信任的思想觀念。我們必須認(rèn)識到社會經(jīng)濟(jì)中的債權(quán)人和債務(wù)人都是信用關(guān)系的主體，信譽(yù)缺失是一把雙刃劍，整體結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)關(guān)系鏈上的“集體失信意識”產(chǎn)生的結(jié)果對債權(quán)人、債務(wù)人都有害；其次要消除個(gè)人對社會、對國家的失信行為。許多債務(wù)人誤認(rèn)為：國家的資產(chǎn)是無主的，沒有人格化的代表者，可以占用，錢可以不還。從而導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失，導(dǎo)致銀行信用惡化。企業(yè)的“貨款難”與銀行的“惜貸”，大多是因債務(wù)人對銀行信用的破壞而致；再次是清除地方保護(hù)主義的屏障。無論是企業(yè)間的“三角債”，還是執(zhí)法部門清收欠款的執(zhí)法，往往在某些地區(qū)受阻。前幾年我國有８０％以上的企業(yè)深受“三角債”困擾，相互拖欠貸款已高達(dá)上萬億元。其原因就是地方保護(hù)主義在作怪。經(jīng)濟(jì)要全球化，市場經(jīng)濟(jì)是沒有邊界的，信用關(guān)系也是不受限制的。
　　 強(qiáng)化信用管理
　　 我們可以運(yùn)用“引導(dǎo)”、“推動”、“規(guī)范”和“建立”的策略來強(qiáng)化信用管理。
　　 引導(dǎo)，就是發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用。首先要制定引導(dǎo)目標(biāo)，也就是政策部門要有計(jì)劃地制定出完善信用機(jī)制的政策，使各項(xiàng)具體措施落到實(shí)處。其次是加大調(diào)整信用市場的力度。通過這些做法，引導(dǎo)公眾樹立良好的信用行為，達(dá)到政府、經(jīng)濟(jì)主體及個(gè)人三位一體的信用氛圍，以逐漸與國際市場信用體系接軌。
　　 推動，就是推動各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體參與守信公約。經(jīng)濟(jì)主體包括企業(yè)、個(gè)人、政府部門及中介機(jī)構(gòu)。
　　 規(guī)范，就是規(guī)范信用市場的重點(diǎn)問題。規(guī)范信用市場的重點(diǎn)，首先是依法懲處失信違約行為，保證信用關(guān)系的嚴(yán)肅性。其次是解決不還銀行貸款和拖欠貨款兩大難點(diǎn)問題。我們應(yīng)運(yùn)用法律的、政府的、社會的共同力量，來挽回國家不應(yīng)承擔(dān)的損失，以增強(qiáng)我國金融機(jī)構(gòu)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，減輕銀行不該有的負(fù)擔(dān)。解決相互拖欠貨款問題也是我們凈化信用環(huán)境的一個(gè)工作重點(diǎn)。
　　 建立，就是建立正常的信用機(jī)制。結(jié)合我國信用市場的實(shí)際，應(yīng)該完善其信用機(jī)制。首先是建立質(zhì)檢、工商、審計(jì)和新聞媒體為一體的監(jiān)督制度，以凈化信用市場，提高信用質(zhì)量；其次是各經(jīng)濟(jì)主體，也要按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，形成全程信用管理模式。
　　 溫州的樂清柳市在２０世紀(jì)９０年代初陷入困境，經(jīng)濟(jì)在一度繁華之后處于停滯狀態(tài)。因?yàn)槟抢锏氖袌鼋?jīng)濟(jì)秩序遭到嚴(yán)重破壞。假冒偽劣低壓電器大量流入市場，流到全國，給用戶造成了巨大損失。柳市的信譽(yù)消失殆盡，柳市經(jīng)濟(jì)也由畸形的繁榮轉(zhuǎn)入極度的蕭條。經(jīng)受這次沉重的打擊，溫州、樂清的政府干部清醒了，響亮地提出了 “質(zhì)量立市，名牌興業(yè)”的口號；企業(yè)也清醒了，懂得了只有遵守市場經(jīng)濟(jì)秩序才是致富的正道，只有珍視并努力培植良好信譽(yù)，才能使經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)地發(fā)展。他們在嘗盡以前自己“信譽(yù)缺失——制售假冒偽劣產(chǎn)品——所釀成的苦酒之后，及時(shí)警醒，痛定思痛，臥薪嘗膽、狠抓質(zhì)量，力創(chuàng)名牌。”從此柳市的低壓電器生產(chǎn)和銷售走上了健康發(fā)展的軌道。那些遵守市場規(guī)則、重視產(chǎn)品質(zhì)量、努力創(chuàng)出名牌的企業(yè)獲得了大發(fā)展，柳市的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了健康的繁榮。提倡質(zhì)量立市和名牌興業(yè)，就是遵循了市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本原則，這就是重信譽(yù)、守信譽(yù)。企業(yè)重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并能兌現(xiàn)其向用戶作出的對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，就能獲得用戶的信任。而所謂名牌就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)獲得市場良好信譽(yù)的標(biāo)志。因此，“質(zhì)量立市，名牌興業(yè)”也可以說就是 “信譽(yù)興市”，只不過重信譽(yù)、守信用比重質(zhì)量、創(chuàng)名牌的內(nèi)涵更廣。
　　 在重建信譽(yù)過程中，一定要注重依托現(xiàn)代化手段消除“信息不對稱”現(xiàn)象。提高我國信用信息的透明度，以往在我國收集企業(yè)的信用信息非常困難，也沒有具有普遍社會影響力的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫。由于信用信息的透明度低，信息傳遞不暢。一家企業(yè)或者一個(gè)商人不講信用的行為不能通過信息傳播讓所有與之相關(guān)的利益團(tuán)體或個(gè)人知曉，它講信用也就得不到什么好處。我國信用信息的低透明度已經(jīng)嚴(yán)重影響我國市場信用環(huán)境的完善。信用應(yīng)成為個(gè)人和企業(yè)社會生活的“第二身份證”。一旦信用有不良的記錄，便要給其生活及經(jīng)營活動帶來極大困難，沒有信用他們寸步難行。因此市場經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)視信用為生命，努力珍惜和維護(hù)自己的信用。信用在發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)成為人們賴以生存和發(fā)展的最基本的條件。許多國家把法律中（我國在《民法》中）規(guī)定的“誠實(shí)守信”原則定為“帝王條款”。
　　 雖然我國曾盛行過“破產(chǎn)風(fēng)”，但破產(chǎn)卻是公認(rèn)的一個(gè)企業(yè)經(jīng)營失敗最恥辱的肯定方式，千萬不能把為逃廢債務(wù)而想方設(shè)法破產(chǎn)當(dāng)作一種合理現(xiàn)象。我們的破產(chǎn)制度還有缺陷，它缺乏最起碼的破產(chǎn)責(zé)任追究機(jī)制。正常的破產(chǎn)制度中，企業(yè)不能還債必須得破產(chǎn)，而一旦企業(yè)破產(chǎn)了，不僅它的商號因其失信于投資者而成了恥辱的標(biāo)志，它的經(jīng)營者也就失去了作正常經(jīng)濟(jì)人的資格。