|
| |||||
| 信用合規(guī)評價咨詢：010-51664305 | |||||
| 電子信箱：cnusaaa@163.com |
|
法律責(zé)任承諾：根據(jù)國家信用法律規(guī)定，本所對所出具的信用證書、信用報告、信用銘牌的真實性、合法性、合規(guī)性承擔(dān)法律責(zé)任。- ·中華人民共和國公司法(2005年修訂)
- ·商務(wù)部2005年第25號令《酒類流通管理辦
- ·中央文明辦關(guān)于聯(lián)合開展“共鑄誠信”活
- ·關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的若干意
- ·全國信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)《信用公約》
- ·《行業(yè)誠信建設(shè)實施綱要（征求意見稿）
- ·推出中國誠信企業(yè)《e-315標(biāo)志》
- ·個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法
- ·關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信用管理工作的意見
- ·中華人民共和國科技成果轉(zhuǎn)化法
- ·“誠信企業(yè)評估”讓誠信企業(yè)名滿天下
- ·“信用認(rèn)證”的商業(yè)價值
- ·《e-315》網(wǎng)絡(luò)信用身份認(rèn)證
- ·商務(wù)部關(guān)于在商務(wù)領(lǐng)域開展“誠信興商”
- ·《e-315》提升企業(yè)品牌形象
- ·如何打造中國信譽(yù)企業(yè)——信譽(yù)危機(jī)造成
- ·《e-315》章顯企業(yè)商業(yè)價值
- ·信用評估體系的是社會信用體系的核心
- ·廣東省信用建設(shè)工作的通知
- ·全國社會信用服務(wù)機(jī)構(gòu)《信用公約》倡議
- ·重慶銀福機(jī)電設(shè)備工程有限公司
- ·碭山勤治物業(yè)管理有限公司
- ·國鼎信清泉源（北京）電子商務(wù)有限公司
- ·浙江宇洲建設(shè)有限公司
- ·buy cialis online
- ·普洱市月光國泰茶業(yè)有限公司
- ·安徽億唐信息科技有限公司
- ·安徽省巨銘建筑工程有限公司
- ·阜陽市瑞豐物業(yè)有限公司
- ·南通江南帛莊家紡有限公司
- ·深圳七彩蓮?fù)顿Y管理有限公司
- ·浙江億康環(huán)保工程有限公司
- ·湖北建鑫文化發(fā)展有限公司
- ·恩施州雨之田廣告有限公司
- ·河南各征信用認(rèn)證有限公司
- ·海城市圣悅畜牧養(yǎng)殖有限公司
- ·界首市五洲廣告有限責(zé)任公司
- ·奕博服裝加工廠
- ·安徽三能重工有限公司
- ·呼和浩特市天安堂公墓有限責(zé)任公司
服務(wù)是與硬件、流程性材料、軟件并列的4種通用產(chǎn)品之一，服務(wù)是一種產(chǎn)品。
什么叫服務(wù)信用？按照E-315:9000定義，服務(wù)信用當(dāng)指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。具體體現(xiàn)在：
1、功能性。各種不同類型的服務(wù)都有各自特定的基本服務(wù)功能。工商行政管理部門的服務(wù)具有多方面的功能，一方面為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個公開、公正、公平的競爭環(huán)境；另一方面通過自身不斷規(guī)范執(zhí)法行為、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率，為市場主體的健康發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、安全性。安全是人們的基本需要。服務(wù)業(yè)要確保人們在旅行、住宿、飲食、購物、娛樂過程中的人身和財產(chǎn)的安全。同樣，工商行政管理部門服務(wù)的安全性體現(xiàn)在嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，防患于未然，對不符合國家法律法規(guī)要求的，堅決不予注冊登記。
3、時間性。包含著及時、準(zhǔn)時、省時三個要素。體現(xiàn)在工商管理部門的服務(wù)信用就是辦事講究時效性、限時性，當(dāng)前許多行政部門承諾限時辦事制，最終目標(biāo)就是提高服務(wù)信用。
4、經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)人們支付了一定費(fèi)用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和信用的服務(wù)，體現(xiàn)出商品等價交換的原則。各項工商規(guī)費(fèi)的收取也應(yīng)體現(xiàn)這一服務(wù)特性。
5、舒適性。主要是指對服務(wù)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的要求。
6、周到性。指服務(wù)企業(yè)或服務(wù)人員善于體察顧客心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，能滿足顧客的要求。
7、知識性。服務(wù)業(yè)充滿著各種各樣的知識，商店營業(yè)員要能向顧客介紹商品性能、使用和維修保養(yǎng)知識；餐廳服務(wù)員能向賓客介紹菜點(diǎn)典故、烹調(diào)方法、營養(yǎng)知識；導(dǎo)游要具有豐富的地理、歷史知識和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力等。工商行政管理部門開展的法律法規(guī)培訓(xùn)、印發(fā)法律法規(guī)宣傳材料等活動，就是直接向廣大市場主體提供法規(guī)知識服務(wù)。
8、文明性。工商行政管理部門要求執(zhí)法人員和窗口部位努力做到文明執(zhí)法和熱情服務(wù)。
二、E-315:9000與工商管理部門
按照E-315:9000信用管理和信用保證標(biāo)準(zhǔn)適用的條款來看，幾乎包含了所有的社會經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域。E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)“所有工作是通過過程與監(jiān)督來完成的”。工商行政管理部門的工作、職能實際上也是通過過程與監(jiān)督來完成的。比如：工商行政管理部門的登記注冊管理就是一個過程，受理———登記———審核———辦理———發(fā)照———年檢（驗照）等一系列程序，實質(zhì)上也是一個服務(wù)（產(chǎn)品）形成的過程。
過程是什么？E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動”。要完成任何一項工作，都要有必要輸入，對工商行政管理部門而言，輸入就是法律法規(guī)的要求、部門領(lǐng)導(dǎo)的指示等，是開展工作的基礎(chǔ)或依據(jù)。同時，任何一項工作都有一個工作目標(biāo)，達(dá)到一定的結(jié)果，這就是輸出。對工商行政管理部門而言，輸出就是監(jiān)管和服務(wù)到位，即如何強(qiáng)化維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的職能，落實各項監(jiān)管手段和服務(wù)措施。當(dāng)然，為了實現(xiàn)某項工作目標(biāo)，就得事前策劃好應(yīng)采取的途經(jīng)和方法，在E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)中就叫作程序。就是明確該項工作的目的和范圍，如何對活動進(jìn)行控制和記錄等等。對工商行政管理部門而言，就是要制定一個管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則，形成文件，實際上也就是“書面程序”或“文件化程序”等。
在歐美、澳大利亞等地方政府管理機(jī)構(gòu)參照E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)思想，建立和實施行政服務(wù)信用體系，在為納稅人服務(wù)上提高了質(zhì)量和效率。因此，工商行政管理部門通過E-315:9000標(biāo)準(zhǔn)化也可以達(dá)到規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率的最佳效果。
總而言之，E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)是一種通用標(biāo)準(zhǔn)，是任何行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信用標(biāo)準(zhǔn)，具有通用性、實用性、指導(dǎo)性和推薦性特點(diǎn)。在當(dāng)前，全球性競爭不斷增長的今天，顧客對組織信用的期望也越來越高，辦事者對政府部門辦事效率要求也越來越高。因此，工商行政管理部門在一手抓監(jiān)管的同時，還必須一手抓信用，通過本部門應(yīng)用E-315:9000族標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保持并持續(xù)改進(jìn)其信用管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速發(fā)展努力營造良好環(huán)境。
