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                                               E-315:9000國際信用管理體系
                                      公開投訴標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總則
第一條 為了用簡單的方式敦促合同一方履行合同義務(wù)，以最低的成本懲治失信者，幫助人們降低信用風(fēng)險，促進(jìn)社會誠信，降低交易成本，根據(jù)國際通行法律原則與國際慣例，國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 E-315:9000公開投訴權(quán)即E-315:9000國際信用管理體系公開投訴權(quán)。行使E-315:9000公開投訴權(quán)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 行使E-315:9000公開投訴權(quán)遵循客觀、公正、公開、公平、管理的原則。
第四條 投訴方行使公開投訴權(quán)和被投訴方行使異議權(quán)都應(yīng)實事求是、誠實信用，不得弄虛作假、惡意報復(fù)，并各自獨立承擔(dān)責(zé)任，國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織不承擔(dān)責(zé)任。
第五條 本標(biāo)準(zhǔn)中所稱立信單位是指通過E-315:9000國際信用管理體系信用認(rèn)證或信用評級的單位和建立E-315:9000單位信用檔案并已發(fā)送信用監(jiān)督卡的單位。
第二章 公開投訴信息發(fā)布的程序與方法
第六條 公開投訴信息的真實性由發(fā)布者負(fù)責(zé)，發(fā)布公開投訴信息應(yīng)遵守以下原則與條件：
　　1.實名原則，投訴者必須使用真實的姓名（姓名與別人重復(fù)的，用姓名加數(shù)字的方式區(qū)分）或單位名稱，否則投訴無效；
　　2.具有真實有效的聯(lián)系方式，否則投訴無效；
　　3.誠信原則，發(fā)布者必須誠實信用，不得弄虛作假、捏造事實；
　　4.不得含有污蔑性語言，否則投訴無效；
　　5.不得含有違法的語言，否則投訴無效；
　　6.書寫條理清楚，失信事實明確，否則投訴無效；
　　7.獨立承擔(dān)責(zé)任原則，發(fā)布者對信息的真實性獨立承擔(dān)責(zé)任；
　　8.有明確的投訴對象，不得以某單位或單位簡稱代替被投訴對象全稱，否則投訴無效。
第七條 非立信單位之間進(jìn)行公開投訴的，除本標(biāo)準(zhǔn)第十條規(guī)定的情況外，須要約定公開投訴權(quán)，并按《E-315:9000國際信用管理體系合同信用評價標(biāo)準(zhǔn)》申請合同信用評價和備案，然后向國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)送公開投訴書（可以通過網(wǎng)絡(luò)信用服務(wù)中心），投訴書上應(yīng)注明原合同的備案編號、違約失信事實，并承諾其對公開投訴材料的真實性負(fù)責(zé)。國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織（或其授權(quán)的信用機(jī)構(gòu)）接到公開投訴書后，將公開投訴書與備案的合同進(jìn)行形式核對，確定屬于原合同范圍的，將上述投訴材料通知合同另一方，給予被投訴方7日的異議、和解期，7日內(nèi)雙方達(dá)成和解的，投訴方撤訴；7日內(nèi)未達(dá)成和解也未提出異議的，公布投訴信息；7日內(nèi)提出異議的，按《E-315:9000國際信用管理體系爭議信息處理標(biāo)準(zhǔn)》處理。
第八條 對立信單位進(jìn)行公開投訴，無需合同事先約定公開投訴權(quán)，可以直接投訴。國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織收到投訴材料后，會立即通知被投訴方，給予被投訴方7日的異議、和解期，7日內(nèi)雙方達(dá)成和解的，投訴方撤訴；7日內(nèi)未提出異議也未達(dá)成和解的，公布投訴信息；提出異議的，按《E-315:9000國際信用管理體系爭議信息處理標(biāo)準(zhǔn)》處理。
第九條 立信單位對非立信單位進(jìn)行公開投訴，除本標(biāo)準(zhǔn)第十條規(guī)定的情況外，需要合同事先約定公開投訴權(quán)，但無需進(jìn)行合同備案，國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織接到公開投訴材料后，不進(jìn)行審查，也不再通知被投訴方，自動在網(wǎng)上公布。
第十條 投訴方發(fā)布的公開投訴信息如果是生效的法院判決、仲裁裁決、國家機(jī)關(guān)的結(jié)論性文書、媒體的公開報道等，則無論合同是否約定有公開投訴權(quán)，均可進(jìn)行公開投訴。國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織收到投訴材料后，會立即通知被投訴方（投訴方應(yīng)提供被投訴方的聯(lián)系方式），給予被投訴方7日的異議、和解期，7日內(nèi)雙方達(dá)成和解的，投訴方撤訴；7日內(nèi)未提出異議也未達(dá)成和解的，公布投訴信息；提出異議的，按《E-315:9000國際信用管理體系爭議信息處理標(biāo)準(zhǔn)》處理。
第十一條 行使公開投訴權(quán)的方法有：
　　1. 通過*****網(wǎng)（注：國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織指定信用服務(wù)平臺）進(jìn)行公開投訴；
　　2. 通過傳真、信函進(jìn)行公開投訴，但應(yīng)向國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織提供公開投訴資料的電子版；
　　3. 到當(dāng)?shù)氐腅-315:9000國際信用機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開投訴，但應(yīng)繳納信用服務(wù)費(fèi)。
第三章 公開投訴信息的公布媒體與范圍
第十二條 公開投訴信息公布在*****網(wǎng)（注：國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織指定信用服務(wù)平臺）及其聯(lián)盟網(wǎng)站上。
第十三條 公開投訴信息在*****網(wǎng)（注：國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織指定信用服務(wù)平臺）及其聯(lián)盟網(wǎng)站上公布10日后，如果被訴方仍然不改正其失信、違約行為或取得投訴方的諒解，投訴方有權(quán)將公開投訴信息發(fā)布到報紙、雜志、電視、電臺等媒體。
　　行使擴(kuò)大公開投訴權(quán)的單位及其法定代表人、經(jīng)辦人應(yīng)建立信用檔案。
　　在未約定315條款情況下，被公開投訴的單位將不承擔(dān)本條第一款規(guī)定的責(zé)任。
　　如果被公開投訴的單位在申請信用認(rèn)證或信用評級時對上述擴(kuò)大公開投訴條款提出了保留，在默認(rèn)315條款的情況下，將不承擔(dān)本條第一款規(guī)定的責(zé)任。
第四章 公開投訴信息的查詢與撤銷
第十四條 公開投訴信息對外公開、免費(fèi)查詢。但查詢單位不得用于非法用途。
第十五條 被投訴方與投訴方達(dá)成和解后，或者被投訴方已經(jīng)改正了失信違約行為，投訴方應(yīng)撤銷公開投訴信息，對于已在報紙等相關(guān)媒體上行使擴(kuò)大公開投訴權(quán)的，應(yīng)在同一媒體發(fā)布相同次數(shù)的撤銷公開投訴公告。
第五章 違約責(zé)任
第十六條 向國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織提供虛假的公開投訴信息的，將承擔(dān)一切法律責(zé)任；存在主觀故意或重大過失的，或敲詐勒索的，屬于嚴(yán)重失信行為，扣罰信用積分1000分，并永久曝光或聯(lián)合曝光。
第十七條 被投訴方在行使異議權(quán)時，弄虛作假、無理取鬧的，屬于嚴(yán)重失信行為，扣罰信用積分1000分，并永久曝光或聯(lián)合曝光。
第十八條 國際信用執(zhí)業(yè)人員或?qū)�業(yè)機(jī)構(gòu)在處理公開投訴信息時，發(fā)生失誤的，處于公告批評或禁業(yè)一至五年的處分；存在主觀故意或重大過失的，將被永久曝光或聯(lián)合曝光，并且永久禁業(yè)和永久禁止會員資格。
第十九條 投訴方未按規(guī)定撤銷公開投訴的，由國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織責(zé)令改正，拒不改正的，屬于嚴(yán)重失信行為，扣罰信用積分1000分，并永久曝光或聯(lián)合曝光。
第六章 附則
第二十條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱“通知”的方式，可采用電話、電子郵件、傳真、信函等形式。采用電子郵件和傳真方式通知的，發(fā)出電子郵件和傳真即為通知；采用信函方式的，收件人簽收后即為通知；采用電話通知的，告知內(nèi)容后即為通知。
第二十一條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。
第二十二條 本標(biāo)準(zhǔn)會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)充分注意本標(biāo)準(zhǔn)的修訂，并使用本標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。
第二十三條 本標(biāo)準(zhǔn)涉及術(shù)語的定義見《E-315:9000國際信用管理體系國際信用行業(yè)術(shù)語》。
第二十四條 本標(biāo)準(zhǔn)由國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)解釋。