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                                         E-315:9000國(guó)際信用管理體系
                                爭(zhēng)議信用信息處理標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總則
第一條 為了正確地識(shí)別和過濾錯(cuò)誤、惡意、虛假的信用信息，根據(jù)國(guó)際慣例，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱爭(zhēng)議信用信息，是指被公開投訴或永久曝光的單位和個(gè)人在有效的異議期內(nèi)提出異議的信用信息，或被秘密投訴的單位和個(gè)人提出異議的信用信息。
第三條 對(duì)爭(zhēng)議信用信息的處理適用本標(biāo)準(zhǔn)。
第四條 爭(zhēng)議信用信息的處理遵循客觀、誠(chéng)實(shí)信用、公正、公平、謹(jǐn)慎、效率、顯而易見、司法審查、加重處罰的原則。
第五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱“顯而易見的證據(jù)與理由”，是指一個(gè)事物無需專業(yè)人員、專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)驗(yàn)或評(píng)定，人們根據(jù)常識(shí)就能判定正誤的各類證據(jù)與理由，如：法院終審判決書、仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁書。
第二章 爭(zhēng)議信用信息處理辦法
第六條 公開投訴信息爭(zhēng)議處理程序。在公開投訴過程中，如果被投訴方在有效的異議期（7日）內(nèi)提出異議，異議人應(yīng)在異議的同時(shí)說明理由和提交證據(jù)。國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織收到異議及證據(jù)后兩個(gè)工作日內(nèi)將異議理由與證據(jù)情況轉(zhuǎn)交給投訴人，要求投訴人在5個(gè)工作日（解釋期）內(nèi)對(duì)異議發(fā)表解釋意見并提出理由與證據(jù)，投訴人在解釋期內(nèi)未對(duì)異議發(fā)表意見的，視為默認(rèn)異議。
　　為保證當(dāng)事人身份的真實(shí)性，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織可以要求爭(zhēng)議當(dāng)事人建立信用檔案，當(dāng)事人拒絕建立信用檔案的，其提出的證據(jù)與理由無效。
　　國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織根據(jù)以下情況進(jìn)行處理：
　　1.被投訴方提出顯而易見的證據(jù)（理由）證明投訴方的投訴信息屬錯(cuò)誤、虛假、惡意投訴的，公開投訴信息無效。
　　2.被投訴方為國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織理事單位的，如果其要求國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)公開投訴的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織將成立調(diào)查組，調(diào)查以后將調(diào)查結(jié)論公開。
　　3.被投訴方提出異議，但提供的證據(jù)和理由是顯而易見無效的，異議無效，投訴信息公開。
　　4.被投訴方提出異議，但投訴信息是顯而易見正確的，異議無效，投訴信息公開。
　　5.被投訴方提出異議，雖然沒有提出證據(jù)、理由，或者提出的證據(jù)、理由并不是顯而易見有效的，但是投訴方在解釋期內(nèi)默認(rèn)了其異議，投訴信息無效。
　　6.雙方互相指責(zé)失信但都沒有顯而易見的證據(jù)和理由，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織要求雙方進(jìn)行訴訟或仲裁，訴訟或仲裁結(jié)束前，投訴信息記入內(nèi)部信用信息庫(kù)，供國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織會(huì)員參考。
　　7.如果被投訴單位在申請(qǐng)認(rèn)證或信用評(píng)級(jí)時(shí)對(duì)公開投訴提出了保留，將不承擔(dān)被公開投訴的責(zé)任，公開投訴信息記入內(nèi)部信用信息庫(kù)。
第七條 永久曝光信息異議處理程序。被曝光對(duì)象在異議期（7日）內(nèi)，可以有以下處理方式：
　　1.如果被曝光對(duì)象是處于緩沖期內(nèi)的認(rèn)證或信用評(píng)級(jí)單位，除非有合同約定直接永久曝光權(quán)，否則，不被直接永久曝光。
　　2.被曝光對(duì)象為國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織理事單位，如果其提起審查或調(diào)查程序，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織接到該理事單位的請(qǐng)求后，將對(duì)曝光材料進(jìn)行審查或調(diào)查核實(shí)，核實(shí)后公開調(diào)查情況。
　　3.符合下列條件之一的，被曝光單位可以向國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織提出曝光延期：
　　①曝光所依據(jù)的法院判決或其它文書明顯與國(guó)際法則與國(guó)際慣例不一致的；
　　②有證據(jù)證明曝光材料存在虛構(gòu)或其它不真實(shí)嫌疑的。
　　延期一般不得超過三個(gè)月，有特別情況的，可以延期六個(gè)月至十二個(gè)月。延期過后，有證據(jù)證明曝光材料不真實(shí)或違反國(guó)際通行法律原則與國(guó)際慣例的，曝光無效，否則曝光材料公開。
　　4.如果被曝光單位的失信違約事實(shí)符合以下任一條件的，將不承擔(dān)曝光責(zé)任：
　　①失信違約是由于不可抗力或緊急避險(xiǎn)引起的；
　　②有充分的證據(jù)或公認(rèn)的理由證明，該單位對(duì)失信違約事實(shí)在主觀上沒有過錯(cuò)。
　　5.如果被曝光單位在申請(qǐng)認(rèn)證或信用評(píng)級(jí)時(shí)對(duì)永久曝光提出了保留，將不承擔(dān)被永久曝光的責(zé)任，永久曝光信息記入內(nèi)部信用信息庫(kù)。
第八條 內(nèi)部信用信息異議處理程序。被投訴方對(duì)內(nèi)部信用信息提出異議的，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織按以下情況處理：
    1. 提出顯而易見的證據(jù)證明該投訴信息不真實(shí)，信用信息刪除。
    2.不能提出顯而易見的證據(jù)，簽訂附帶315條款的誠(chéng)信承諾書，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織將異議內(nèi)容和誠(chéng)信承諾加注到被異議信息的后面，作為或有信息，供國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織會(huì)員參考。誠(chéng)信承諾書內(nèi)容應(yīng)包括：提出異議的事實(shí)與證據(jù)是真實(shí)的，否則，愿意按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系公開投訴標(biāo)準(zhǔn)》和《E-315:9000國(guó)際信用管理體系永久曝光標(biāo)準(zhǔn)》承擔(dān)公開投訴和永久曝光的責(zé)任。
    申請(qǐng)內(nèi)部信用信息異議的單位，應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織代碼證復(fù)印件和法定代表人、經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件、相關(guān)證明材料的復(fù)印件，復(fù)印件上應(yīng)有單位和經(jīng)辦人的公章與簽名、復(fù)制時(shí)間，并注明“與原件復(fù)印無誤”和“僅用于E-315:9000內(nèi)部信用信息異議”的字樣。 申請(qǐng)人為個(gè)人的，參照上述要求辦理。
第三章 違約責(zé)任
第九條 向國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織提供虛假的內(nèi)部投訴信息、公開投訴信息、黑名單信息，將獨(dú)立承擔(dān)一切法律責(zé)任；存在主觀故意或重大過失的，或敲詐勒索的，屬于嚴(yán)重失信行為，扣罰信用積分1000分，并被永久曝光或聯(lián)合曝光。
第十條 被投訴方或被曝光方在行使異議權(quán)時(shí)，弄虛作假、無理取鬧的，屬于嚴(yán)重失信行為，扣罰信用積分1000分，并被永久曝光或聯(lián)合曝光。
第十一條 內(nèi)部信用信息的異議加注內(nèi)容不真實(shí)的，加注人承擔(dān)公開投訴和永久曝光的責(zé)任。
第十二條 信用執(zhí)業(yè)人員或信用機(jī)構(gòu)在處理爭(zhēng)議信用信息時(shí)，發(fā)生失誤的，處于公告批評(píng)或禁業(yè)一至五年的處分；存在主觀故意或重大過失的，將被永久曝光或聯(lián)合曝光，并且被永久禁業(yè)和永久禁止會(huì)員資格。
第四章 附則
第十三條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。
第十四條 本標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)充分注意本標(biāo)準(zhǔn)的修訂，并使用本標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。
第十五條 本標(biāo)準(zhǔn)涉及術(shù)語(yǔ)的定義見《E-315:9000國(guó)際信用管理體系國(guó)際信用行業(yè)術(shù)語(yǔ)》。
第十六條 本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)解釋。