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第一章 總則

第一條 為幫助企業(yè)樹立誠(chéng)信度，提高信用管理能力，預(yù)防來自組織內(nèi)外部的失信風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信和降低交易成本，國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]（發(fā)下簡(jiǎn)稱E-315）制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 依法成立的企業(yè)及其他營(yíng)利組織，均可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)E-315:9000國(guó)際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證。
　　　 第一款所稱其他營(yíng)利組織是指國(guó)家立法、行政、司法機(jī)關(guān)和非營(yíng)利性組織以外的各類事業(yè)單位法人及其它非企業(yè)法人。
第三條 企業(yè)信用認(rèn)證遵循公正、公開、公平、獨(dú)立、中立、監(jiān)督、互助、共贏、開放、自愿的原則。
第四條 E-315用收入的一部分建立誠(chéng)信基金，主要用于維護(hù)認(rèn)證企業(yè)合法權(quán)益和整體利益，誠(chéng)信基金的管理參見《E-315:9000國(guó)際信用管理體系誠(chéng)信基金管理標(biāo)準(zhǔn)》。
第五條 《E-315:9000國(guó)際信用管理體系國(guó)際信用管理體系要求》屬于本標(biāo)準(zhǔn)第三章信用管理制度要求的另一種書寫形式，與本標(biāo)準(zhǔn)第三章相關(guān)內(nèi)容等同。

第六條 普通信用認(rèn)證程序：
　　 第一步，提出認(rèn)證申請(qǐng)，申請(qǐng)單位成立認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定工作代表。
　　 第二步，調(diào)查核實(shí)申請(qǐng)單位的真實(shí)性和法定代表人等重要工作人員身份資料的真實(shí)性。
　　 第三步，咨詢。信用執(zhí)業(yè)人員為申請(qǐng)單位提供咨詢，幫助申請(qǐng)單位達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)第三章所述認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制度建設(shè)要求。
　　 第四步，初步評(píng)定。負(fù)責(zé)認(rèn)證的信用機(jī)構(gòu)和信用執(zhí)業(yè)人員對(duì)申請(qǐng)單位是否符合本標(biāo)準(zhǔn)第三章所述認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)定，通過初審的，發(fā)布初審公告，為申請(qǐng)單位建立信用檔案，進(jìn)入試運(yùn)行期；未通過初審的，提出整改意見，并確定下次初審時(shí)間。
　　 第五步，試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般不低于60日。
　　 第六步，對(duì)申請(qǐng)單位以前年度的信用情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查分為申報(bào)、公示、調(diào)查三個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)階段，具體如下：
　　 1.申報(bào)。由申請(qǐng)單位對(duì)自己近一年的信用情況進(jìn)行申報(bào)。
　　 2.公示，對(duì)申報(bào)情況進(jìn)行公示，公示期為30日。將申報(bào)情況在相關(guān)媒體進(jìn)行公示，公示內(nèi)容主要是申請(qǐng)單位的信用申報(bào)情況，并歡迎各界人士在某年某月某日之前提供與其信用相關(guān)的調(diào)查線索，信用機(jī)構(gòu)嚴(yán)格為線索提供人保密。
　　 3.調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告。對(duì)申報(bào)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)公示期內(nèi)的異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并寫出調(diào)查報(bào)告。
　　 第七步，綜合信用評(píng)定。負(fù)責(zé)認(rèn)證的信用機(jī)構(gòu)和信用執(zhí)業(yè)人員結(jié)合試運(yùn)行的情況對(duì)申請(qǐng)單位是否符合本標(biāo)準(zhǔn)第三章所述認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定，同時(shí)評(píng)定出申請(qǐng)單位的信用級(jí)別。
　　 第八步，根據(jù)綜合信用評(píng)定的結(jié)果，分別作出如下決定：
　　 1.符合條件的，發(fā)信用認(rèn)證證書和信用等級(jí)證書并公告。
　　 2.不符合條件的，發(fā)出整改意見，并確定下次綜合評(píng)定日期，需要延期公告的，延期公告。
　　 延期公告是指不符合“申請(qǐng)認(rèn)證前12個(gè)月無重大失信行為”的條件，但其它條件都已符合，延期到符合該條件時(shí)再頒發(fā)證書并公告。
　　 無論申請(qǐng)單位是否通過認(rèn)證，認(rèn)證費(fèi)用均不退還。
第七條 星級(jí)信用認(rèn)證程序，適用《E-315:9000國(guó)際信用管理體系星級(jí)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 申請(qǐng)單位真實(shí)合法，法定代表人等重要工作人員身份資料真實(shí)。
　　 對(duì)于普通信用認(rèn)證，申請(qǐng)單位及其法定代表人等重要工作人員在認(rèn)證通過公告前12個(gè)月的信用狀況良好，貨幣資產(chǎn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變化無異常。
　　 對(duì)于星級(jí)信用認(rèn)證，申請(qǐng)單位及其法定代表人等重要工作人員在認(rèn)證通過公告前12個(gè)月的信用狀況良好，貨幣資產(chǎn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變化無異常。
第九條 法定代表人及決策層具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、造福社會(huì)和持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。
　　 符合第十條要求，視同達(dá)到本條第一款的要求。
第十條 簽訂《誠(chéng)信承諾書》，書面做出遵守法律、法規(guī)和E-315:9000國(guó)際信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)信承諾。
第十一條 積極補(bǔ)救。認(rèn)證企業(yè)因故不能履行承諾時(shí)，應(yīng)積極補(bǔ)救，盡可能使利益關(guān)系人損失最低，爭(zhēng)取利益關(guān)系人的諒解與支持。
第十二條 積極配合調(diào)查。為維護(hù)全體認(rèn)證企業(yè)的榮譽(yù)，對(duì)被投訴或涉嫌違約的認(rèn)證企業(yè)，信用機(jī)構(gòu)可以對(duì)失信事實(shí)是否存在進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查的認(rèn)證企業(yè)應(yīng)積極配合調(diào)查人員的工作，提供有關(guān)證明資料等，否則視同違規(guī)或違約。
第十三條 建立明確承諾制度。認(rèn)證企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際對(duì)利益關(guān)系人作出明確的承諾，并將承諾對(duì)外明確公示。
第十四條 建立失信風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防制度，以最大程度地預(yù)見和預(yù)防各類失信風(fēng)險(xiǎn)。
第十五條 設(shè)立專門的信用管理部門（該部門可以稱為信用委員會(huì)或信用管理委員會(huì)等），并專設(shè)一個(gè)投訴建議電話，該部門的職責(zé)一般包括：
　　 1.處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的投訴與爭(zhēng)議；
　　 2.接收客戶、內(nèi)部員工及社會(huì)其他人士對(duì)本單位的批評(píng)、意見、建議，并定期向總經(jīng)理或董事長(zhǎng)或董事會(huì)匯報(bào)；
　　 3.確定對(duì)客戶的賒銷額度和還款期限；
　　 4.審核合同和具有廣告宣傳性質(zhì)資料的合法性和合理性，并對(duì)履行風(fēng)險(xiǎn)發(fā)表意見；
　　 5.追討各類應(yīng)收賬款；
　　 6.建立與完善信用管理體系，協(xié)調(diào)和監(jiān)督信用管理體系各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行。
　　 信用管理人員或信用管理部門直接對(duì)總經(jīng)理或法定代表人或董事會(huì)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。
　　 信用管理部門的負(fù)責(zé)人和專職工作人員應(yīng)具備國(guó)際信用執(zhí)業(yè)人員資格，并進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊(cè)與登記。
第十六條 建立外部信用管理制度、投訴建議信息快速反饋制度、危機(jī)處理制度。認(rèn)證企業(yè)應(yīng)向客戶和其他利益關(guān)系人發(fā)送由信用機(jī)構(gòu)簽署的信用監(jiān)督卡，通過信用監(jiān)督卡明確告知客戶和其他利益關(guān)系人：如何投訴及解決爭(zhēng)議，如何提出意見和建議，認(rèn)證企業(yè)失信違約后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
　　 信用監(jiān)督卡的樣式由認(rèn)證企業(yè)自行設(shè)計(jì)，報(bào)經(jīng)信用機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)和備案后，認(rèn)證企業(yè)自行印制。
　　 信用監(jiān)督卡的發(fā)送方式應(yīng)報(bào)信用機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)和備案。
　　 信用監(jiān)督卡的樣式或發(fā)送方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)于變更前報(bào)請(qǐng)信用機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)和備案。
　　 信用監(jiān)督卡的主要內(nèi)容可以包括以下部分：
　　 ①某單位已通過E-315:9000國(guó)際信用管理體系（初審）認(rèn)證，信用檔案查詢請(qǐng)登錄：www.*****網(wǎng)（注：CCEA指定信用服務(wù)平臺(tái)）
　　 ②如果您認(rèn)為該單位有什么問題或?qū)υ搯挝挥惺裁唇ㄗh，請(qǐng)撥打該單位投訴建議電話*****；
　　 ③如果您認(rèn)為該單位處理結(jié)果仍不能符合您的合法權(quán)益，有權(quán)按照《E-315:9000國(guó)際信用管理體系公開投訴標(biāo)準(zhǔn)》，在*****網(wǎng)（注：E-315指定信用服務(wù)平臺(tái)）和其它媒體上進(jìn)行公開投訴；也有權(quán)按照《E-315:9000國(guó)際信用管理體系的永久曝光標(biāo)準(zhǔn)》，將失信違約事實(shí)在*****網(wǎng)（注:E-315指定信用服務(wù)平臺(tái)）和其它媒體上永久曝光。（本條具體內(nèi)容根據(jù)誠(chéng)信承諾書確定。）；
　　 ④公開投訴的程序與方法；
　　 ⑤永久曝光的程序與方法；
　　 ⑥異議處理的程序與方法；
　　 ⑦濫用公開投訴權(quán)、永久曝光權(quán)、異議權(quán)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第十七條 建立應(yīng)收賬款管理制度。一般情況下，認(rèn)證企業(yè)的信用、財(cái)務(wù)、銷售三個(gè)部門，對(duì)應(yīng)收賬款的管理應(yīng)按以下要求明確分工、各司其責(zé)：
　　 1.單位財(cái)務(wù)部門每年底根據(jù)財(cái)務(wù)狀況，確定下年度的應(yīng)收賬款總規(guī)模。
　　 2.采用賒銷或分期付款的方式銷售貨物時(shí)，信用額度的確定由信用部門負(fù)責(zé)，信用部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)對(duì)方的資信情況進(jìn)行調(diào)查和分析，然后確定信用額度，并為賒銷客戶建立信用檔案。信用額度總量不能超過應(yīng)收賬款總規(guī)模。
　　 3.單位銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款未到期時(shí)的提示付款和逾期一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間由本單位制定）的欠款催收，并制作催收記錄，催收未果的應(yīng)收賬款應(yīng)連同催收記錄立即移交給信用部門。
第十八條 建立廣告與合同管理制度。一般情況下，認(rèn)證企業(yè)對(duì)外發(fā)布廣告和簽訂合同前，應(yīng)將相關(guān)文書送交信用部門審核，信用部門對(duì)廣告或合同的合法性、有效性、合理性及履行風(fēng)險(xiǎn)提出意見。
第十九條 建立文件管理制度。認(rèn)證企業(yè)應(yīng)確保信用管理體系的所有要求文件化、可操作、可查詢、可審核；確保所有文件在執(zhí)行前被批準(zhǔn)；確保已作廢的文件不被誤用；確保信用制度文件及其相關(guān)的協(xié)作文件、作業(yè)指導(dǎo)書科學(xué)、實(shí)用，定期或不定期地被評(píng)價(jià)與完善，職責(zé)分工明確并有明確的獎(jiǎng)懲措施；確保信用制度文件及其相關(guān)的協(xié)作文件、作業(yè)指導(dǎo)書充分考慮并避免道德風(fēng)險(xiǎn)；確保對(duì)文件的評(píng)價(jià)與完善情況定期或不定期地向信用機(jī)構(gòu)反饋。
第二十條 建立記錄管理制度，確保信用管理體系的運(yùn)行記錄被及時(shí)保存。
第二十一條 積極建設(shè)誠(chéng)信文化，確保信用管理體系的自覺運(yùn)行。認(rèn)證企業(yè)應(yīng)確立符合社會(huì)公共利益、公共道德或推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的核心價(jià)值觀與社會(huì)使命，并應(yīng)按照已確立的核心價(jià)值觀與社會(huì)使命處理各類問題。認(rèn)證企業(yè)應(yīng)積極營(yíng)造誠(chéng)信、正直、開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)責(zé)任、相互尊重、公平競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)均等、明確承諾與反饋的組織文化。
第二十二條 全體工作人員應(yīng)建立個(gè)人信用檔案。全體工作人員的信用級(jí)別應(yīng)在B級(jí)以上（含B級(jí)）。

第二十三條 公開投訴。認(rèn)證企業(yè)失信或違約后，另一方有權(quán)按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系公開投訴標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行公開投訴。
第二十四條 永久曝光。認(rèn)證企業(yè)失信或違約后，另一方有權(quán)按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系永久曝光標(biāo)準(zhǔn)》將失信違約事實(shí)永久曝光。認(rèn)證企業(yè)被曝光后，其信用檔案和黑名單信息將被永久保存，所有記錄（除聯(lián)系方式外）都對(duì)公眾開放查詢。
第二十五條 聯(lián)合曝光。對(duì)違約或違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重的認(rèn)證企業(yè)，由E-315聯(lián)同報(bào)紙等媒體按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系聯(lián)合曝光標(biāo)準(zhǔn)》聯(lián)合曝光。
第二十六條 未按規(guī)定印制和發(fā)送信用監(jiān)督卡的，給予公開警告、永久曝光或聯(lián)合曝光的處罰。
第二十七條 在認(rèn)證過程中，提供虛假材料的，為重大失信行為，將給予永久曝光、聯(lián)合曝光的處罰。
第二十八條 徹底曝光。為了防止個(gè)別單位和個(gè)人通過變換機(jī)構(gòu)名稱逃避信用懲罰，影響認(rèn)證企業(yè)的整體信譽(yù)，所以：認(rèn)證企業(yè)提供的法定代表人的身份證號(hào)碼，雖然是保密的，但是如果認(rèn)證企業(yè)被黑名單曝光，該部分信息將成為黑名單信息的查詢關(guān)鍵字。
第二十九條 扣罰信用積分。每被公開投訴一次扣2分，黑名單曝光一次扣360分，曝光后積極補(bǔ)救的扣180分，積極補(bǔ)救后對(duì)方?jīng)]有受實(shí)質(zhì)損失的扣100分；濫用曝光權(quán)、濫用異議權(quán)、騙取信用積分或不按約定積極配合調(diào)查的以及其它嚴(yán)重的違約行為扣1080分；實(shí)施了其它違約行為的按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定扣分。
第三十條 承擔(dān)因違約和違規(guī)而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任，同時(shí)，CCEA誠(chéng)信基金將支持另一方追究其法律責(zé)任。
第三十一條 出現(xiàn)下述情況之一的，將取消E-315:9000認(rèn)證企業(yè)的稱號(hào)，并予以公告：
　　 1.屢次發(fā)生公開投訴事件并不積極補(bǔ)救的；
　　 2.一年內(nèi)出現(xiàn)兩次黑名單曝光的；
　　 3.發(fā)生濫用曝光權(quán)事件的；
　　 4.發(fā)生重大失信事件，或發(fā)生在社會(huì)上引起重大影響的失信事件的；
　　 5.不參加年審或年審不合格的；
　　 6.不按規(guī)定繳費(fèi)的。
第三十二條 責(zé)令公開道歉。失信性質(zhì)或情節(jié)嚴(yán)重的，E-315可責(zé)令其向利益關(guān)系人公開道歉，道歉的內(nèi)容、范圍、頻次由E-315決定。
第三十三條 對(duì)認(rèn)證企業(yè)的信用懲罰，將同時(shí)適用于認(rèn)證企業(yè)的法定代表人和有過錯(cuò)的直接責(zé)任人。

第三十四條 認(rèn)證企業(yè)在沒有一名專業(yè)的信用管理人員（指具有國(guó)際信用執(zhí)業(yè)資格的人員）的情況下，為直接曝光緩沖期。除非合同另有約定，在直接曝光緩沖期內(nèi)，認(rèn)證企業(yè)沒有直接永久曝光權(quán)，也不被直接永久曝光。
第三十五條 認(rèn)證企業(yè)在簽訂《誠(chéng)信承諾書》時(shí)，可以對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的失信責(zé)任條款提出保留，但應(yīng)同時(shí)提出保留時(shí)限，保留條款對(duì)應(yīng)的權(quán)利將受到對(duì)等限制。
　　 認(rèn)證過程中的責(zé)任條款不受保留條款的約束。
　　 認(rèn)證企業(yè)不能對(duì)全部責(zé)任條款提出保留。
第三十六條 認(rèn)證企業(yè)在被公開投訴后，將有七日的緩沖期，七日內(nèi)認(rèn)證企業(yè)無異議時(shí)，公開投訴記錄按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系公開投訴標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)外公開；提出異議的，按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系爭(zhēng)議信息處理標(biāo)準(zhǔn)》處理。
第三十七條 認(rèn)證企業(yè)在被曝光時(shí)，將有七日的緩沖期，七日內(nèi)被曝光單位未提出異議的，曝光信息按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系永久曝光標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)外公開；提出異議的，按《E-315:9000國(guó)際信用管理體系爭(zhēng)議信息處理標(biāo)準(zhǔn)》處理。
第三十八條 國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]理事單位在被公開投訴和曝光時(shí)，可以要求E-315對(duì)投訴與曝光材料進(jìn)行審查，CCEA認(rèn)為必要的，可以委托信用機(jī)構(gòu)對(duì)違約與失信事實(shí)的存在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
第三十九條 符合下列條件之一的，被曝光單位可以向CCEA提出曝光延期：
　　 1．曝光所依據(jù)的法院判決或其它文書明顯與國(guó)際通行法律原則或國(guó)際慣例不一致的；
　　 2．有證據(jù)證明曝光材料存在虛構(gòu)或其它不真實(shí)嫌疑的。
　　 延期一般不得超過三個(gè)月，有特殊情況的，可以延期六個(gè)月至十二個(gè)月。延期過后，有證據(jù)證明曝光材料不真實(shí)或違反國(guó)際通行法律原則或國(guó)際慣例的，曝光無效，否則曝光材料公開。
第四十條 認(rèn)證企業(yè)的失信違約事實(shí)符合以下任一條件的，將不承擔(dān)被曝光的責(zé)任：
　　 1．失信違約是由于不可抗力或緊急避險(xiǎn)引起的；
　　 2．有充分的證據(jù)或公認(rèn)的理由證明，該單位對(duì)失信違約事實(shí)在主觀上沒有過錯(cuò)。

第四十一條 對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)第三十四條規(guī)定的直接曝光緩沖期內(nèi)企業(yè)，不進(jìn)行信用管理級(jí)別的評(píng)定或取消已評(píng)定的信用管理級(jí)別，公示為直接曝光緩沖期內(nèi)E-3159:000認(rèn)證企業(yè)。
第四十二條 企業(yè)信用管理級(jí)別評(píng)定分為三個(gè)部分，三個(gè)部分按順序進(jìn)行綜合為其信用管理級(jí)別。
　　 第一部分，信用部門在單位內(nèi)的所處的管理層次，主要判斷與區(qū)分信用部門的能力度。
　　
管理層次分為三個(gè)級(jí)別，對(duì)應(yīng)如下表：

　　第二部分，信用監(jiān)督卡的發(fā)放范圍和發(fā)放強(qiáng)度，主要判斷和區(qū)分單位的誠(chéng)信意愿。
　　
該項(xiàng)目分為三個(gè)級(jí)別，對(duì)應(yīng)如下表：

　　第三部分，信用管理人員的專業(yè)能力和對(duì)315條款的利用程度，主要判斷和區(qū)分單位的信用管理能力和水平。
　　
本部分也分為三個(gè)級(jí)別：

第四十三條 認(rèn)證企業(yè)的信用級(jí)別評(píng)定，參照《E-315:9000國(guó)際信用管理體系單位信用級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

第四十四條 認(rèn)證企業(yè)通過認(rèn)證后，獎(jiǎng)勵(lì)信用積分360分，并可申請(qǐng)成為中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)[CCEA]會(huì)員。

第四十五條 信用機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)是否符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年度審驗(yàn)。

第四十六條 本標(biāo)準(zhǔn)涉及術(shù)語的定義見《E-315:9000國(guó)際信用管理體系國(guó)際信用行業(yè)術(shù)語》。

第四十七條 除E-315另有承諾，認(rèn)證企業(yè)獨(dú)立承擔(dān)因自己行為所引起的一切法律責(zé)任。

第四十八條 E-315及信用機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)的商業(yè)機(jī)密保密，國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第四十九條 本標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)充分注意本標(biāo)準(zhǔn)的修訂，并使用本標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。

第五十條 本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]負(fù)責(zé)解釋