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0 引言

來自組織內(nèi)外部的失信風(fēng)險作為組織經(jīng)營與發(fā)展的風(fēng)險，越來越受到組織的重視。國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]頒發(fā)了E-315:9000國際信用管理體系——國際信用管理體系要求，期望各種組織運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到防范內(nèi)外部失信風(fēng)險、提高組織效能的目的。
　　 信用管理體系以誠信、自由、機(jī)會平等、承擔(dān)社會責(zé)任為管理思想，以信用制度建設(shè)和誠信文化建設(shè)為手段。它要求組織管理團(tuán)隊(duì)逐漸形成誠信、自由、機(jī)會平等、承擔(dān)社會責(zé)任的管理思想，逐漸建立和完善自己信用制度和誠信文化。
　　 信用管理體系以明確承諾為基礎(chǔ)，通過利益關(guān)系人對承諾履行的結(jié)果進(jìn)行信用監(jiān)督，通過識別和預(yù)防失信風(fēng)險，達(dá)到防范內(nèi)外部失信風(fēng)險、提高組織效能的目的。
信用管理體系以是否履行承諾作為判定誠信和失信的準(zhǔn)則。它主要關(guān)注交易各方是否履行承諾，履行承諾的中間過程（如產(chǎn)品生產(chǎn)過程）的控制和管理，E-315推薦組織通過建立其它管理體系來實(shí)現(xiàn)。
　　信用管理體系以追求符合社會公共利益、公共道德或推動社會進(jìn)步的核心價值觀與社會使命為組織目標(biāo)。它要求組織確立符合社會公共利益、公共道德或推動社會進(jìn)步的核心價值觀與社會使命，并按照已確立的核心價值觀與社會使命處理各類問題。

本標(biāo)準(zhǔn)為同時有下列需求的組織規(guī)定了信用管理體系的要求：
　　 a) 防范來自內(nèi)外部的失信風(fēng)險；
　　 b) 提高組織效率；
　　 c) 獲得可持續(xù)發(fā)展 。

暫無。

引用 《E-315:9000國際信用管理體系國際信用行業(yè)術(shù)語》。

4.1 總要求
確保所有要求文件化、可操作、可查詢、可審核；確保信用制度文件及其相關(guān)的協(xié)作文件、作業(yè)指導(dǎo)書科學(xué)、實(shí)用，職責(zé)分工明確、獎懲措施明確；并被定期或不定期的評價與完善；確保信用制度文件及其相關(guān)的協(xié)作文件、作業(yè)指導(dǎo)書充分考慮并避免道德風(fēng)險。
　　 4.2 信用管理部門（名稱自定）
組織應(yīng)建立信用管理部門，職責(zé)是：
　　 a) 建立信用管理體系；
b) 領(lǐng)導(dǎo)各部門開展信用管理活動和誠信文化建設(shè)；
c) 接收和處理各類投訴、批評、建議；
d) 向最高管理者呈送信用工作匯報，包括接收到的投訴、批評和建議。
信用管理部門的負(fù)責(zé)人與專職人員應(yīng)取得國際信用執(zhí)業(yè)人員資格，并進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記。
　　 信用委員會及其負(fù)責(zé)人直接對最高管理者或最高權(quán)力機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。
　　 4.3 誠信文化建設(shè)
組織應(yīng)確立符合社會公共利益、公共道德或推動社會進(jìn)步的核心價值觀與社會使命。
組織應(yīng)按照已確立的核心價值觀與社會使命處理各類問題。
　　組織應(yīng)積極營造誠信、正直、開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)責(zé)任、相互尊重、公平競爭、機(jī)會均等、明確承諾與反饋的組織文化。
4.4 明確承諾
組織應(yīng)建立一套或多套程序，使組織各部門、各崗位對自己的職責(zé)做出明確的承諾，并對外明確公示。
組織應(yīng)定期或不定期的更新承諾。
組織應(yīng)保證每一個承諾在公開前都經(jīng)過評審。
組織應(yīng)為履行承諾制定相關(guān)的制度和作業(yè)指導(dǎo)書。
　　 4.5風(fēng)險識別
組織應(yīng)建立一套或多套程序，用來識別各種失信風(fēng)險。風(fēng)險識別的范圍應(yīng)涉及已存在和可能存在的失信風(fēng)險。
組織應(yīng)定期或不定期更新風(fēng)險識別的結(jié)果。
　　 4.6 風(fēng)險預(yù)防
4.6.1預(yù)防措施
組織應(yīng)針對識別出的各類失信風(fēng)險，制定出相應(yīng)的預(yù)防措施。如有可能，應(yīng)將這些預(yù)防措施轉(zhuǎn)化為員工的承諾及相應(yīng)的制度文件或作業(yè)指導(dǎo)書。
4.6.2 因員工問題引起的失信風(fēng)險預(yù)防措施
組織通過以下措施防范員工失信的風(fēng)險：
a)建位全體員工建立個人信用檔案的人事制度，要求：全體員工個人信用級別達(dá)到B級以上。以社會他律促進(jìn)自律。
b)制定工作能力培訓(xùn)計(jì)劃，并積極實(shí)施，確保工作人員的能力達(dá)到崗位要求。
c)制定誠信文化建設(shè)計(jì)劃，并積極實(shí)施，確保工作人員具有職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
d)在制度中明確獎懲措施。
e)在制度建設(shè)中避免員工面對道德風(fēng)險。
4.6.3因制度錯誤或不完善引起的失信風(fēng)險預(yù)防措施
組織通過以下措施防范因制度錯誤或不完善引起的失信風(fēng)險：
a)定期評價和完善各項(xiàng)制度。
b)廣開建議渠道，并保證信息傳輸?shù)馁|(zhì)量。根據(jù)投訴建議信息不定期的評價和完善各項(xiàng)制度。
　 4.7 信用監(jiān)督
　 4.7.1外部監(jiān)督
　 組織應(yīng)發(fā)送國際信用標(biāo)準(zhǔn)化組織[E-315]簽發(fā)的信用監(jiān)督卡，將如何進(jìn)行投訴建議信的信息通報給利益關(guān)系人，以最快的速度獲得自身未履行承諾的信息和工作改進(jìn)的建議。
4.7.2內(nèi)部監(jiān)督
如有必要，組織可以建立一套程序，實(shí)施內(nèi)部信用監(jiān)督。
4.8 危機(jī)處理與積極補(bǔ)救
組織應(yīng)建立制度，對未能履行承諾的情況積極補(bǔ)救，盡量減少利益關(guān)系人的損失，爭取利益關(guān)系人諒解。
4.9 文件與記錄控制
　 4.9.1 文件控制
　 組織應(yīng)建立一套程序，控制信用管理體系的文件。
　　 a) 文件發(fā)布前要得到批準(zhǔn)；
　　 b) 將有效版本的文件發(fā)放到使用文件的崗位；
　　 c) 作廢的文件要銷毀。如需留用應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識，以免誤用；
　　 d) 定期評審文件。如需更改文件，應(yīng)得到批準(zhǔn)后，才能實(shí)施更改。
　 4.9.2 記錄控制
　　 組織應(yīng)建立一套程序，對信用管理體系的記錄進(jìn)行管理。要求如下：
　　 a) 應(yīng)建立記錄清單，方便檢索；
　　 b) 記錄格式應(yīng)確保方便填寫，可實(shí)現(xiàn)追溯；
　　 c) 保存完好；
　　 d) 規(guī)定保存期；
　　 e) 過期記錄的處理。

本標(biāo)準(zhǔn)是《E-315:9000國際信用管理體系企業(yè)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《E-315:9000國際信用管理體系國家機(jī)關(guān)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》和《E-315:9000國際信用管理體系安全投資區(qū)信用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》第三章部分內(nèi)容的另一種表述形式。本標(biāo)準(zhǔn)未表述的內(nèi)容，請閱讀相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

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